“我们微笑、我们承诺，全面提高旅游服务质量”

　　青岛8万旅游从业者宣誓“迎奥”

　　本报讯 “我们微笑、我们承诺，全面提高旅游服务质量。”在昨天举行的全市旅游行业迎奥暨“五一”黄金周动员大会上，青岛海底世界总经理李鹰代表全市旅游企业发出倡议，“以热情与真诚，为迎接2008年奥帆赛营造良好氛围，赢得全世界的瞩目与喝彩。”

　　动员大会上，全市8万旅游从业者代表以“迎奥微笑圈”为载体郑重宣誓：乐于助人，勤于奉献，关心需要帮助的人们；诚实守信，恪守信念，以真诚迎接八方来客；保护环境，爱护公物，以行动呵护城市家园；言语文明，举止得体，尊重身边的每一个人；不断学习，勇于创新，以知识才干奉献社会。

　　会议要求各旅游企业从现在起，将“好运北京——2007青岛国际帆船赛”的宣传氛围营造工作，列入重要实施日程。结合各自实际，制定切实可行的环境宣传工作实施方案，用高水平、高质量、富有特色的组织策划工作为行业添彩，为青岛争光。各星级饭店要将各种迎奥宣传材料在酒店客房、前台、大堂休息处等位置摆放并随时补充、及时更换；要在饭店大堂设立以奥帆赛为主题的装饰品或艺术品，营造奥运氛围；通过酒店网站宣传奥运。旅行社要在对外促销宣传材料中增加奥帆赛相关内容；对导游员进行奥运知识培训，在导游词中增加奥帆赛宣传内容；积极开发奥运旅游线路并向游客推荐。景区景点的开发与项目设置，要加强与奥运的联系，增添奥运特色旅游项目。

　　会议还要求各旅游企业针对奥运需求，通过积极参加英语A级达标等方式组织员工培训，提高外语水平。在坚持标准化、细微化、人性化服务的原则上，各旅游企业尤其是星级饭店要进一步提高服务质量，按照“今年就是奥帆赛”的标准严格要求，以最佳的状态、最优的服务、最美的环境接待奥帆赛客人。同时，为做好残奥会接待准备，进一步提升青岛作为国际化城市的服务水准，各星级饭店、旅游景区点还要按全市统一要求进一步认真做好无障碍设施改造，针对存在的问题及时整改。

　　（本报记者 林 兢）