突出重围 售后是关键

　　2004年之前，民族乳制品品牌可以说是"生活在夹缝中"，一边是要面对来自洋奶粉的品牌压力，一边又要面对国内部分不法厂商的劣质奶粉的疯狂价格竞争，用"水深火热"来形容一点都不为过。而2006年10月10日，中国食品安全领域规格最高的年度盛会上，"伊利 "、"雅士利"双双荣膺 "全国食品安全十强企业"至高无上的荣誉称号，成为了民族食品企业的典范，这一荣誉的获得无疑给民族乳制品品牌涨足了精神，让民族乳制品行业信心十足。

　　那么身处在水深火热的夹缝中，雅士利缘何突出重围脱颖而出，受到消费者及行业的认可呢？在乳制品行业不断暴露质量问题的时候，雅士利集团上下一心：要让品牌做大做强，必须严抓质量建设，做好售后服务。雅士利独倡的"现场互动服务"与"远程体验加指导"的售后服务双簧模式深入人心，获得了业界好评，也奠定了其今天与外资品牌分庭抗礼的基础。

　　面对面互动 售后做到家

　　现今市场，很多企业都有售后服务的工作，但大多只是在产品角落提供一个简单的热线电话这样的被动服务方式。而雅士利不仅开通800热线提供咨询和解答疑问，还从消费者的需求出发，变被动服务为主动服务，化单一服务为与客户互动的形式。他们会定期以电话、短信等方式拜访客户传递祝福，还会定期邮寄资料和信息给客户，甚至还开展了0-3岁儿童营养保障的阳光工程。为了更好主动服务消费者，雅士利全国巡回举办亲子活动及育婴知识讲座活动，面对面地把服务送到消费者面前，首度实现了现场的互动服务。

　　据了解，该活动为妈妈们带去最贴心的宝宝喂养资讯，护理常识，宝宝智力发育，宝宝心理成长等免费指导，还现场派送贴心礼物，产品优惠大派送，现场免费办理VIP会员卡，每到一个地方都引发了一场育婴的热潮和亲子热潮，很多妈妈都欣喜地带着宝宝前往，满载而归。如今该活动已经成功在全国17个省份成功举办，取得了较好的社会评价和妈妈们的喜爱。

　　四川的王女士在参加了攀枝花举行的亲子活动和知识讲座后感慨地说：真是太好了，非常感谢雅士利用现场互动的方式，为我们这些年轻妈妈带来的育婴知识和好的产品，让我们对如何哺育宝宝有了更深刻和正确的认识。

　　活动负责人张先生由衷的说：我们现在做的是幸福的事业，让更多的宝宝健康快乐的成长，为更多的年轻妈妈带去育婴帮助是我们的责任，雅士利将抓住妈妈们和宝宝们的需求，更好的主动出击，主动服务，将幸福事业进行到底。

　　网对网指导 服务娱乐化

　　雅士利现场的服务给消费者带去了互动式的享受，而在网络发达的21世纪，雅士利紧跟时代脉搏，创新地利用网络成功配合和补充现场活动，实现了售后服务的娱乐化互动。

　　用户只要登陆雅士利的网站，便可在主页的醒目位置看到其为消费者服务而专设的卡通版"爱婴乐园"，其鲜艳而明朗的颜色，卡通的设置俨然一个"儿童乐园"。网站设置了母婴健康乐园，针对妈妈在怀孕期的饮食保健进行贴心指导，对不同年龄阶段的宝宝的喂养方法，护理方法，疾病治疗方法，智力、心理发育都有详细的指导；还开设健康快讯，对婴儿健康保健提供最新的专家资讯；专为育婴妈妈交流开设的育婴论坛俨然成了"育儿交流平台"；"活动快讯"经常发布雅士利举办的活动，如宝宝三项全能比赛，健康宝贝明星比赛，提供网上报名，公布比赛情况，很吸引人眼球。"VIP会员中心"提供网上申请，一经成为会员后雅士利将免费赠送育婴光盘，育婴知识手册，定期发送健康资讯和优惠信息，宝宝生日还会贴心送上生日卡。

　　"爱婴乐园，简直是我的私人育婴顾问。"年轻的白领妈妈吴女士说道："自己第一次当妈妈，很多都不懂，父母又不在身边，常常和老公手忙脚乱，还好有雅士利爱婴乐园，很方便，几乎所有问题都能得到指导并解决，省去了不少烦恼。"诚然，雅士利在这些年轻妈妈心中已不单纯是销售产品的商家，在某种意义上更是良师益友。

　　双簧齐唱 凯歌高唱

　　现场面对面活动的，网络上便捷充满乐趣的贴心售后服务和活动，是雅士利售后服务的独特双簧，通过良好的服务，使其本已优质的产品更加得到消费者的认同，获得了一个又一个的殊荣。不管是之前的 "中国驰名商标"、"中国名牌产品"、"中国500最具价值品牌"、2006年商务部举行的"品牌质量万里行"重点关注企业还是现在的"安全十强"荣誉称号都是对雅士利全心且创新的服务理念的认可。

　　"我们不单是卖一包奶粉，为消费者营造幸福健康的生活才是我们孜孜不倦的追求。" 雅士利总裁张利钿先生说到："不管是我们请蒋雯丽小姐代言，还是全国巡回亲子活动都是为了实践这一点。亲子活动还会继续，但形式会不断创新，这也正是我们'谋持续增长，创百年品牌'远大目标的行动体现。"

　　民族品牌要壮大、要发展，产品的质量是基础，而良好的售后服务才是企业凯歌高唱的根本源泉。而让人欣喜的是，雅士利已经在兢兢业业地实践这一切，在壮大企业的同时，造福了广大消费者。