近日，数位市民向本报楼宇热线（88258599）反映，他们所在小区物业管理服务不到位，向物业公司反映却一直没见效果，他们苦于没有投诉物业公司的地方。就此记者走访了市物业管理办公室，有关人士称，除了节假日外，物业热线85061074均可受理业主的投诉问题。

　　市物业办的 有关人士指出，我市实行物业管理已经有十余个年头了，1999年开始，市物业管理办公室就推出了“85061074”这部热线电话，接听关于物业管理方面的投诉、政策咨询及其相关问题，为业主提供便利、快捷的服务，切实解决群众反映的热点难点问题。今年，接听物业热线的工作推出了“首问制”制度，每位工作人员都必须将接到的热线负责处理到底，并将处理情况进行书面记录，以便日后查找，而且业主反映的问题也能得到及时解决。

　　据统计，今年1至10月业主通过物业热线咨询、投诉的问题达到1500余件，其中咨询物业管理政策方面的问题占了一半以上，有关物业管理服务投诉的问题虽然也占到10%左右，但是其中有关开发商遗留问题及邻里纠纷等的无效投诉也占了相当大的比例。

　　有关业内人士认为，在处理物业管理纠纷时，最好的办法还是通过法律诉讼的途径解决，政府部门只能从行业监管的角度来处理协调业主与物业公司之间的矛盾。而这些矛盾纠纷，无论是反映物业服务质量的有效投诉，还是反映开发商遗留问题的无效投诉，都属于民事纠纷，法律诉讼的办法能更有效地达到解决纠纷的目的。杨 超