称遭东航工作人员言语侮辱

　　本报讯（记者展明辉实习生吴晓晶）昨日凌晨1时许，因遭到工作人员言语侮辱，中国东方航空公司MU5196航班27名滞留机场的乘客拒绝登机，一直在首都机场2号候机大厅进行抗议。

　　经过10小时沟通，东航工作人员表示，将为该批乘客安排食宿、班机，并答应 赔礼道歉。

　　乘客称遭言语侮辱

　　旅客曹先生称，MU5196航班原定于28日晚10时从北京首都机场飞往青岛，因当晚雷阵雨，许多航班都被延迟，他和同机乘客一直在2号候机大厅里等到凌晨1时。

　　曹先生表示，昨日凌晨1时许，几位青岛籍乘客前往2号候机厅的东航服务台咨询航班延误信息，并提出为滞留乘客安排食宿。随后，一位陈姓东航女工作人员口出“青岛人素质差”，引发双方争执。青岛籍乘客要求该工作人员及东航领导道歉，对方没有理会，一些乘客开始在东航头等舱候机室门口抗议。

　　昨日凌晨3时许，东航通知MU5196航班的乘客登机，27名乘客拒绝登机，要求东航相关人员致歉。一小时后，MU5196航班起飞。

　　乘客张先生说，随后他们多次要求和东航公司负责人磋商解决问题，没有结果。

　　东航表示会赔礼道歉

　　乘客们提出三点要求，除了东航首都机场办事处领导和陈姓女工作人员公开道歉外，还要安排乘客食宿以及安排航班送27名乘客回青岛，并免除机票费用及食宿费用，对乘客误工费用给予每人六百元的经济赔偿。

　　昨日上午11时，七八位自称是东航工作人员来到现场，表示会安排乘客饮食、休息；安排当晚6时30分和10时05分的MU5194和MU5196航班送乘客回青岛；答应会赔礼道歉，但不能免除机票，误工赔偿不能批准。

　　对此，乘客们感到要求没有满足，继续滞留机场。

　　昨日下午，东航总部（上海）宣传部长李江称，天气情况引起航班延误属于不可抗拒的情况，希望乘客冷静理性对待。李江表示，赔偿情况会根据有关规定处理，但据他所知，民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》规定，航空公司因自身原因造成航班延误，航空公司要根据延误时间长短对旅客进行经济补偿。但天气原因引起的航班延误不仅不能赔偿，食宿也不负责解决。

　　昨晚6时许，4名滞留旅客首先乘坐东航安排的班机离京，其他23人将于当晚10时许陆续乘其他班机飞往青岛。

责任编辑：穆健