本报记者 洪克非

　　6月1日上午，一名以拣破烂为生的残疾男子前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成整钱，不料却被保安拒之门外。

　　在一位市民的帮助下，该男子终得以进入银行，可是10分钟后，男子没有办成业务，而是拿着银行职员给他的两元钱走了出来。男子在该银行门口徘 徊一个小时后，终于在这位好心市民的协助下，在隔壁另一家银行将一袋子零钱换成了整钱。

　　兑换零钱遭拒

　　6月1日上午8时许，家住湖南长沙市马王堆的邓岚(化名)正在公交车站候车。她说，当时她赶着去赤岗冲办点事情，无意中看见长沙市远大路建设银行门口，一名保安将一个有残疾的男子挡在了银行门口，足有几分钟。

　　她过去一问，得知该男子准备去银行将一袋零钱换成整钱，可是保安却不准他进去。“我质问保安为什么这样做，保安说不出理由来就让那个男子进去了。”邓兰了解到那个男子(后得知叫古汉林)是一个拣废品的残疾人，便猜想刚才保安可能把他当成了乞丐，“但是就算是乞丐也有权利去银行存兑钱啊。”

　　邓岚说，保安后来让步，允许古汉林进入银行办理业务。邓随后陪着古汉林进入银行，并帮助他将一塑料袋零钱放在银行柜台上。“柜台里的人说现在很忙，没有时间清点，要我们自己将钱按照面额清点好。”邓兰称。

　　邓随后将古汉林扶到营业厅中央的一张桌子旁，清点塑料袋里的零钱。“塑料袋里的钱很零散，大部分都是一角的，还有很多一角的硬币。不过他自己已经把纸币整理好，硬币也用白纸捆起来了。但银行要求我们按照面额分类。”邓岚说。

　　在仔细交代了古汉林如何将纸币和硬币按照面额分类后，邓岚匆忙离开。

　　银行职员两元钱“献爱心”

　　“我心里一直不踏实，担心那个人换不到钱。”邓兰称来到办事的地方后，她一直惦记着刚才的事情。

　　左思右想后，邓又坐上公车，原路返回银行。在银行门口，邓岚果真看见了古汉林坐在银行门口愁眉苦脸。她上前一问得知，古汉林没有换到钱，被银行“请”出来了。“阿姨，你走以后他们就不给我办理了。”他说，银行给了他两块钱，说是给他献爱心，要他去别的银行换。

　　邓岚了解情况后转身就问门口的保安，保安只是摇头不肯回答什么。邓走进银行想找负责人了解情况。银行的一个女同志接待了她，并解释说，“像他们这种人来我们这里办理业务，影响了银行的形象”。邓兰称自己当时很无奈地离开了建设银行，一边安慰古汉林，一边带着他来到隔壁的另一家银行。

　　“我进去以后找门口的一个工作人员说明了情况，这边的工作人员就马上安排了两个人过来帮忙清点纸币。”邓兰说。6月7日，这家银行的大堂经理温艳梅称，当天古汉林带来的零钱有140多元，整个清点过程花了将近30分钟。

　　记者了解到，拾荒男子古汉林是江西人，一年前来到湖南长沙。古汉林没有家，栖息于街头巷尾，行走必须依靠一张小板凳。近几个月，他在马王堆菜市场一带流浪，靠翻拣废品卖钱换取食物。为了换钱，古汉林拄着小板凳，穿过车流不息的远大路，从马王堆菜市场南门挪到银行门口，需要20分钟。

　　建行：努力向人性化服务转变

　　6月7日下午，建设银行长沙市远大路支行一负责人对记者说，古汉林进银行时保安听不懂其说话，从穿着上看以为他并非来办理业务而很像乞丐，因此有过两三分钟阻拦。加上当时客户较多，如果由银行的工作人员来清理零钱肯定会延误他人的时间，而他们当天的当班人员较少，因此让古汉林自己清点带来的零钱。

　　基于同样的考虑，他们后来向古汉林建议，希望他中午再来银行兑换零钱。“我们并没有拒绝帮他办理业务，只是和他沟通商量，希望他能够换一个时间再来。当时办理业务的客户实在太多，我们工作人员忙不过来，而且还要照顾其他客户的情绪。”这位负责人说，古汉林当时没有反对，而是自觉离开了，走的时候保安还拿了一个袋子给他装钱。一个员工自掏腰包拿了两元钱给他，以作车资。

　　该负责人否认了古汉林离开银行的时候保安有推搡他的行为，也不存在古汉林来银行影响了形象之事。银行方面为此调出了当时的录像资料查看。“来的都是客，我们的态度应该是很客气的。在和他说话时，我们都是蹲着讲的。”

　　但是据邓兰说，当时她看到银行的两个柜台上根本就没有顾客在办理业务。而且，残疾人享有优先办理业务的权利，以业务繁忙来解释银行的行为不合实情。“同样是银行的客户，为何其他人的情绪就可以得到照顾，古汉林就要让路？”

　　建设银行长沙市铁银支行的个人金融部经理徐国骏告知记者，银行没有对客户进行“分级管理”，在此事中他们没有歧视古汉林。他承认，他们没有考虑到古汉林作为一个残疾人的行动不便，而另外约时间为其办理业务，银行的处置的确是有些不当。同时他又解释，遇到这种情况，目前银行的服务很难按照固定的规章制度实行，但他们正在努力让银行的服务由制度化向人性化转变。

责任编辑 刘楠