青岛新闻网4月31日讯 青岛某公司经理于先生的两个日本客户近日来青岛谈业务，请于先生帮忙订酒店。于先生拨打网通114查询，114话务员在了解他的需求后，将电话直接转到了订房中心，于先生连号码都没记，也不用再拨电话，轻轻松松就订到了一家性价比很高的酒店。有了这次拨114订酒店的经历，于先生对114有了新 的认识，“以前只知道查号找114，没想到114还可以做好多事情呢，114真是方便生活的好帮手！”

　　很多岛城市民和于先生一样，以为114只能查电话号码。其实随着岛城信息化水平不断提高，为全面满足百姓日常衣食住行的需求，经过不断开发新业务，青岛网通114查号台已经具备越来越丰富的功能，潜移默化中为市民带来生活上的便利，成为触手可及的信息“大管家”。

　　那么，除了查号以外，114还能做些什么呢？青岛网通客服中心介绍说，114主要有热线报号、电话转接、冠名报号、企业秘书等增值业务。热线报号是指企业与114查号台签订协议，当客户拨打114查询时，如果没有明确查询具体企业，而只是针对这一行业进行模糊查询，话务员可优先提供办理热线报号服务的企业电话。电话转接是指客户拨通114，若需要某企业的联系电话，可由114直接接通。免去客户打过114后再拨打被查询电话的繁琐过程，既方便又快捷，大大提高办事效率。于先生就是在拨114时同时使用了热线报号和电话转接业务，从而轻松订到了理想的酒店。

　　114企业秘书也是一项非常有特色的业务，它是在查号基础上的增值信息服务项目。客户拨通114查询企业号码时，客户不仅会听到被查询的电话号码，还会听到该企业的业务宣传、促销等信息，这样就可以在第一时间直观地了解掌握。通过企业秘书这一便捷、价廉、高效的方式，企业可以巧妙地进行业务介绍、宣传推广等，114等于在客户和企业之间搭起双赢的桥梁。

　　除此之外，114还可以冠名报号。办理该业务后，当客户拨打114查到号码时，在自动语音播报前会播放冠名企业的引导音，比如“XX企业为您报号”。114每月查询量超过200万次，办理冠名报号业务后，密集的播放频率将为企业在同行业中脱颖而出提供强有力的形象宣传。

　　据悉，随着旅游旺季即将到来，为确保为客户提供快速、准确的服务，作为本地主导通信运营商青岛网通旗下的查号台，114台已经升级了查询系统，对数据库进行逐一核对，并及时将新号码资料入库，扩充部分座席。目前，114已经拥有座席近百个，能同时为近百位客户进行信息查询服务，日均查询量超过6万次。方便快捷、信息量大的特点使114已经成为岛城市民和外地游客信赖喜爱的“信息大王”。（邢建文）