苏宁信息化水平冠绝中国零售业

　　CECA国家信息化测评中心已于2003年、2004年成功组织了两届中国企业信息化500强调查活动，产生了广泛的积极影响，以“信息化创造企业价值”为主题的本年度大会也吸引了更多信息化水平较高的大中型企业参与。

　　在国务院信息化工作办公室、科学技术部高新技术发展及产业司、信息产业部信息化推进司、商务部信息化司等国家信息化管理部门的指导和协助下，CECA国家信息化测评中心在05年10月到06年1月长达4个月时间里对国内数千家企业进行了调查和评审，最终于本次大会上公布了“2005年度中国企业信息化500强”榜单。

　　在这份榜单中，前十位分别被上海通用、建行、一汽-大众、中保、中远、农行等国内巨无霸型企业所占据，而中国家电连锁巨头苏宁电器排名45位，成为中国排名最高的零售企业，比排名第二的同类型企业高出了100多位。据相关评委透露，苏宁在信息化发展历程、信息化软硬件的投入、信息化管理思想的高度、信息化应用水平、信息化战略的超前意识、信息化人才梯队的培养等方面都在业内遥遥领先，其信息化竞争力水平堪称“冠绝”中国零售业。

　　信息化水平如此大的优势，苏宁是如何做到的？就此，记者第一时间采访了苏宁电器总裁孙为民。

　　11年铸就苏宁信息化利剑

　　“苏宁在信息化建设上的努力能够获得如此肯定我们很高兴，但不感到意外！”孙为民平静地在电话中表示。

　　在随后的采访中，苏宁11年走过的信息化建设脉络清晰地展现了出来。

　　1990年成立的苏宁从一个仅有200多平米的空调专营店起步， 1994年，在电脑在中国还很稀罕的时候，为做好空调客户服务管理工作，苏宁就率先在空调业内建立了第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，以进行计算机流程化管理。

　　1996年，为适应日益增长的业务需求，苏宁先后建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管理。同年，苏宁还成为全国第一家实现零售电脑开票的商业零售企业，而当时很多规模比苏宁大的多的商业企业依然使用手工开票，此项技术目前已在全国零售行业推广使用。

　　2000年，苏宁进入综合电器领域并驶入连锁快车道，并以此为契机全面实施了具有强大连锁功能的集中式ERP信息管理系统。该系统包括了具有采购结算管理、销售管理、财务管理、物流配送管理、售后服务管理、客户关系管理等强大连锁功能的集中式ERP系统基础平台、按照总部----省级公司----子公司三级架构组建的超大规模的网络硬件平台以及利用西门子交换机进行VOIP组网、视频会议的通讯管理平台，一个集“数据、视频、音频”3网之一的，实时集成的信息系统架构初步形成，有力地推动了苏宁近年来连锁的快速发展。

　　2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营。

　　2003年，苏宁全面实施集中式办公自动化系统，实现各项工作的流程化及电子化。

　　2004年，苏宁建立了多媒体监控系统，系统包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，可以对全国所有连锁店面及物流中心进行实时图像监控，并在总部及各大区建立远程多媒体监控中心主要负责实时监控公司内所有连锁店、物流仓库、售后网点及其他重要场所的运作情况，苏宁由此实现了对全国如此巨大的连锁网络进行“足不出户”的全方位远程管理。

　　截止2005年底，苏宁已经在全国80多个城市建立了客户服务中心，利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，目前已经建立了数千万顾客的消费数据库，率先实现了数据化营销。

　　2005年，苏宁的B2B工程项目取得重大突破，与索尼、摩托罗拉率先实现了信息系统B2B对接，而与LG、三星、海尔等上游企业的B2B对接也近完成，一个贯通上下产业价值链的信息系统已经初具雏形，苏宁也藉此获得了本次大会单独颁发的“最佳供应链”奖。

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　　“应该说苏宁的信息化建设过程是被动和主动相结合的推动过程。”孙为民解释说，在不同的发展时期苏宁面临的发展瓶颈很大一部分与信息技术有关，苏宁从被动地去改变和适应逐步发展到超前规划和投入，以保障苏宁快速不间断发展的需要。

　　据悉，苏宁为信息化建设软硬件投入累计已达到了2亿多元，而全国专门负责软件开发和硬件网络维护的信息系统中心下属的专业技术人员也有1300多人。

　　“很欣慰！苏宁创建的连锁信息化平台保障了苏宁的长远发展，同时也成为了中国整个连锁行业信息化建设的标准和规范！”孙为民总结道。

　　打造民族信息化商业平台

　　中国的连锁零售企业心中都有一个学习的目标和挥之不去的阴影——那个来自美国，用卫星管理着全球数千家连锁店、位列世界500强之首的零售巨无霸。

　　“那是一个用高科技武装起来的真正强大的商业帝国！”孙为民感慨道。

　　苏宁电器董事长张近东曾经在不同场合说过：“现代零售业已经超越了传统商业的范畴，资本密集型、技术密集型、人才密集型的行业特点越来越明显，由此带来的行业门槛以及竞争的层面也越来越高，我们在信息技术上投入以及取得的成就是已经成为苏宁最核心的竞争力之一，也将在以后相当长的时间里推动苏宁的发展。”

　　孙为民分析，中国的零售行业信息化整体水平还是要弱于上游的制造企业，这从此次的榜单中零售企业上榜数量上也可以得到体现。在目前的家电行业，制造业和商业之间的关系很多只停留在买卖关系上，大家在合作到一定程度后会出现各种分歧和戒备心理，从而并不愿意向别人展示自己的库存、销售等信息，不利于实现供应链价值的最优和最大化。

　　因此，在利用信息化完善内部管理的同时，苏宁还将加强整个产业链的信息化合作：对供应商，建立完善的电子商务平台与现有的ERP系统完美的结合，进行行业间B2B的对接，实现包括订单、发货、入库和销售汇总等数据的实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；对消费者，建立更加完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，并将研究结果直接反馈到上游的生产和定单环节，实现“以销定产”。

　　孙为民介绍，这种行业信息系统大型集成的工程将非常复杂和艰难，但同时它蕴涵的前景和价值也非常可观，它将使整个家电供应链价值导向进入市场导向环节，让工厂精确生产出最受市场欢迎的产品，消费者也能购买到性价比最高的产品，而苏宁也将通过这一强大的信息系统为大规模的产品定制、买断打好基础。

　　孙总最后总结道，此次在榜单排名也让苏宁意识到了身上的压力和责任，苏宁还必须承担起引领中国零售行业信息化水平整体提升的重任，因此苏宁对于信息化建设的方向还将不断进行探索和论证，同时继续加大信息化建设的投入，为整个中国。

　　“苏宁未来五年的信息化工程规划已经出台并开始实施！也许不久，我们也将用卫星来管理所有的门店了！”孙为民难得地开起了玩笑。

　　但真的一定就是玩笑吗？在这玩笑背后，一个民族信息化商业巨擘的雏形已经形成……