记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，进入2006年以来，岛城市民的维权意识普遍增强，1月份全市各级12315共受理各类咨询、申诉、举报8215件，与去年同期相比增长92.48％。其中申诉640件，与去年同期相比增长339％；举报373件，与去年同期相比增长106.08％，消费者咨询的其他问题7202件，与去年同期相比增长82 .72％。

　　据市工商局有关人士分析，从消费者咨询的情况看，主要热点有公用事业部门居民服务、税务政策、质检规定、物价部门政策咨询；从申诉、举报情况看，产品存在质量问题及售后服务不到位仍是消费者关注的热点问题。1月份商品类的受理量为3990件，服务类受理量为1115件，其他类受理量为3110件。

　　从12315全月的受理情况来看，因为跨越了元旦、春节两个重要节日，因此显示的主要问题也与节日消费有关。主要包括三个方面的问题。

　　返券消费麻烦多

　　随着青岛的商业竞争愈演愈烈，许多商家为了吸引顾客，使出各种招数进行促销，其中以赠送礼券的方式较为普遍，由此引起的消费纠纷也屡见不鲜。主要表现为购物赠券概念模糊。如商家标明购买一定金额的商品可返还一定价值的礼券，由于没有标明是现金购买还是礼券购买，导致许多消费者用礼券购物后再次领取礼券，商家不同意引起纠纷；个别商家在搞活动时，预先把价格提高再赠送礼券，其实是在欺骗消费者；消费者购买商品后，领取的礼券已经用于购货，可该商品出现质量问题，商家让消费者退礼券或支付与礼券同价值的现金后再做处理，引起消费者不满。

　　“巨额大奖”频频现身

　　据介绍，1月份12315连续接到多起本地及外地消费者的咨询电话，称接到信件或短信，被告知中了某公司大奖，奖品为几万到几十万元不等的奖金或奖品。工商人士分析，中奖陷阱大多有这样的特点：不法分子利用手机短信、邮政信函或是直接打电话等方式通知消费者中奖的消息；中奖内容主要有周年庆典、手机号码、发票号码、购物中奖等；为增强信息的可信度，不法分子往往打着此信息已被当地公证处公正的旗号；大多数不法分子都要求中奖人通过银行转账、邮政汇款等形式缴纳名目繁多的中奖手续费、税费、公证费等；消费者基本上中的都是外地公司所设的奖项；为达到骗取钱财的目的，有的骗子甚至将款以受骗人的名字办理银行账户，骗取信任后，再以需交纳税金等为名获取银行提款密码一步步套住受骗者。

　　“偷盗事件”屡有发生

　　1月份正是春节临近的时候，大多数消费者都开始采办年货，忙年购物，因此不管是商场还是集市都是人流如梭，

　　车水马龙。12315接到多名消费者反映在商场或饭店消费时被盗。有关工商人士说，造成这一现象的原因：一是消费者的自我保护意识不强，缺少必要的自我防范意识；二是临近年底，一些人心存回家前捞一把的想法，专门到人流密集的地方进行偷窃。由于这种纠纷对丢失的钱物数量、价值以及责任方都无法马上确认，必须通过公安部门的认定，因此处理起来难度很大。

　　市工商局12315申诉举报中心的有关人士分析说，1月份的咨询、申诉、举报电话大幅增长的原因，一方面与节日消费量激增有关，另一方面也说明青岛消费者的维权意识普遍增强，无论何时何地，只要有了消费疑问或纠纷，消费者都会通过拨打12315来寻求帮助。

　　本报记者 李晓寒