早报讯 因为被市民投诉并经查实，387名公务员去年受到不同程度的处理。昨天，市行政效能投诉中心通报了2005年我市行政效能投诉情况，行政不作为或行政效率低下依然是投诉的热点。

　　被处理人数增加47.7％

　　去年全市行政效能投诉受理机构共收到投诉8804件，属于受理范围的1421 件，比上年增长34.9％，经查属实的有328件，比上年增长26.6％，共有387人次受到不同程度处理，比上年增长47.7％。其中165人被批评教育，70人被责令写出书面检查，51人被通报批评，68人被扣发奖金，6人被调离岗位，9人被纪律处分，5人被诫勉，11人被取消评优资格，1人被辞退，1人待岗。

　　行政效率成投诉热点

　　从2005年全市受理的投诉情况看，投诉行政不作为或行政效率低下的462件，占受理总数的32.5％，比上年上升45.3％；投诉工作态度的281件，占受理总数的19.8％，比上年上升73.5％；投诉工作推诿或敷衍塞责的128件，占受理总数的9％，比上年上升21.9％；投诉违反规定乱收费乱罚款乱摊派的113件，占受理总数的8％，比上年上升20.2％；投诉不履行公开承诺的98件，占受理总数的6.9％，比上年上升35.1％。

　　行政效能有四大问题

　　市行政效能投诉中心分析全市效能投诉机构受理和查处的投诉情况，发现了目前政府机关在行政效能方面存在的部分问题：一、乱收费、乱罚款、乱检查现象仍然存在；二、个别行政机关和窗口工作人员自身素质不高，服务态度较差，对前去办事的群众态度冷淡，言语生硬，工作效率低下；三、责任感、大局观仍需增强；四、个别部门由于在机制、体制方面关系未理顺或工作未顺利交接，致使群众反映的问题解决起来缺乏依据或措施，迟迟未能处理。

　　投诉渠道将再拓宽

　　根据规定，对于市民的行政效能投诉，属于受理范围的，应在5个工作日内回复投诉人；不属受理范围的，引导投诉人向相关部门投诉。今年，我市还将拓宽投诉渠道，在发挥市行政效能投诉电话、来信和网上信箱作用的基础上，还将通过走访、暗访、座谈、问卷调查等形式多渠道受理群众投诉。市行政效能投诉电话：85911555。  （闵妤 马少华）