医生做手术家属DV“伺候”专家认为医院要扭转尴尬局面就要打“服务牌”

    晚报讯 据广州日报报道，日前，在广州某三甲医院血液科工作的周医生（化姓）经历了他从医20多年来最尴尬的一刻：当他为一名白血病病人做穿刺的时候，站在一旁的病人家属竟然拿出摄像机，将整个 过程拍摄下来。“我奇怪地问家属这是为什么？家属理直气壮地回答：‘万一病人有什么三长两短，我拍的这些就是证据。’”

    “病人家属一席话看似合情合理，但我听完当下心就凉了半截。”周医生说，他从医20年来，自问一直兢兢业业，对病人认真负责，没想到病人家属竟会如此信不过自己。“这真是一种耻辱。”受事件影响，周医生连续几天都难以集中精神工作，内心无法平静。

    此后记者走访了该市市内多家医院，发现周医生的遭遇并非个案，尤其是最近哈尔滨和深圳的“天价医疗费”等事件被媒体曝光后，医患之间的信任度跌到了“冰点”。有医务人员苦恼地说，如今在个别病人眼中，医生都是心怀不轨、一心想着从他们身上“榨钱”的“小人”。医生、护士的一举一动都被他们紧紧盯着，病人不信任的眼光，还有一些因为误解而引发的纠纷不仅让医生感觉“很受伤”，更对医院的日常工作带来了不同程度的影响。

    近年来一直在从事医院管理研究的广州市第二人民医院徐学虎认为，在现阶段医疗体制不可能发生根本变化的条件下，医院、医生要扭转自己尴尬的局面，就要打“服务牌”，“医生、护士应该多和病人沟通，多了解病人的需要，这些服务性的工作做好了的话，可以弥补很多体制上的欠缺。”

    编辑快评：

    赢回信任靠服务

    目前社会正处于变革期，整个社会的诚信度与以前相比是下降了，从这个角度看，医患关系紧张只是现代社会人际关系紧张的一个突出表现。笔者认为，医院、医生要重新赢得患者的信任首先要加强管理。现在有些医院的官僚思想还很顽固，未认识到医院与患者的关系如今已是一种服务关系，提供优质服务，并合理收费，公布服务内容、收费标准，这些都是医院应尽的义务。