高秀霞和她的“服务礼仪小组”

    整洁的着装、优雅的仪态、亲切的问候、得体的笑容，这是“6路高秀霞礼仪服务小组”带给乘客的全新感受。作为旅游线路的公交6路“青 年服务线”，在秉承多年优质服务传统的基础上，不断创建出新的服务特色。如今，他们又将知识服务、文明服务和礼仪服务融入到车厢服务中，打造出了独具特色的车厢礼仪文化。

    公交6路线的线长、省交通系统劳动模范高秀霞，和路队的同事们共同组建了“服务礼仪小组”，并以高秀霞的名字命名，大家利用业余时间聚在一起从一个微笑、一个动作认真练起，从乘客上车驾驶员的第一声问候语到乘客下车时的送客语都仔细推敲、细心揣摩，把车厢服务实际与规范礼仪有机地结合起来，分别从仪态礼仪、车厢礼仪、驾驶礼仪、交接班礼仪等方面，总结出了适合公交行业的规范礼仪。礼仪服务一经推出便得到了乘客的广泛好评。不仅带给乘客们美的感受，也提高了员工自身的修养。同时也为创建和谐车厢、和谐公交拓展了新路子。邢志峰王琪摄影报道