本报讯 在市北区城市管理调度中心办公室，一个大型显示屏幕使城区管理的有关状况一目了然：城管、环卫、绿化等部门的作业车辆具体位置、卫生监督员反映的问题处置情况都呈现在上面。问题还没有办理的，显示红色；如果已经办结，则显示为绿色。屏幕前，几位接线员在接听电话，并将有关事项立刻反馈给相关作业单位 。市北区城市管理调度中心实际上承担了该区实施城市管理时效机制“中枢神经”的职能。在看似简单的接听电话、调度指令中，一套快速处理的时效机制已经建立起来。正是通过时效机制，市北区努力实现着“时时都干净、处处都干净”的目标。

　　辽宁路街道益都路社区卫生监督员李向花亲历过城市管理时效机制在2小时内解决问题的“闪电速度”。1月18日下午，李向花巡查到辽宁路与章丘路路口处，发现这里有一堆建筑垃圾。她立刻用专用的“时时通”电话将情况反映到市北区城市管理调度中心。调度中心迅速将这一信息反馈给相关作业部门。仅仅过了2个小时，当李向花再次巡查到这里时，发现建筑垃圾已被清除干净。

　　使市北区城市管理能够迅速反应的是一整套环环相扣的城市管理时效机制。这一模式可以概括为“一个目标、两套程序、三级管理、四化手段、五大体系、六时机制”，即以实现“时时都干净、处处都干净”，打造“时效管理、清洁市北”管理品牌为目标，设置常规处理程序和应急处理程序，合理划分区、街、居三级城市管理职权，运用法制化、信息化、精细化和市场化的管理手段，构建统一调度、承包作业、综合执法、循环监督、社会参与五大责任体系，建立及时发现、即时调度、限时处理、准时执法、随时监督、按时奖惩的高效运行机制，实现对整个城区的时效管理。

　　据介绍，自去年8月市北区实施城市管理时效机制以来，城市管理调度中心共接收城管工作问题信息7203件，落实率达到78.3％。区城市管理调度中心主任彭大刚介绍，实施时效机制5个月来所反映的7000多件城管问题，基本上相当于过去10年有关部门收到的问题数量的总和。

　　正是有了便捷的反映渠道和快速的处理机制，市北区城市管理水平有了质的飞跃。以发现问题、处理问题为基础，他们对城市管理中存在的问题实行科学考核和评价，进一步规范了考核范围、考核程序和奖惩办法。由此实现了城市管理由分散变为统一，改变了过去城市管理分散作业、各自为战，靠突击式、运动式完成任务的做法。同时，也使过去的间接管理变为直接管理，解决问题的效率得到提高。

    （本报记者 姜慧丽）