开着空调还要穿羽绒服 三星空调用户质疑：遭促销人员误导花了冤枉钱

　　“俺家成天开着空调，可温度就是上不去，怀孕的妻子在家还要穿着羽绒服！”市民王先生昨天向小阎维权热线反映了自己遇到的这一苦恼。王先生：空调房间穿棉衣

　　王先生反映说，他去年8月份在南京路一家电器超市 购买了一台三星牌1.2匹冷暖空调，购买时促销人员说这种空调制冷制热效果都很好。由于购买时天气炎热，空调使用时的确感到制冷效果还不错。然而，前些日子下雪时，他打开空调制热，温度定在了最高的30℃，可连续开了一天，室内总是不热，估计只有十三四度，冷得他怀孕的妻子在家必须穿着羽绒服才行。

　　王先生说，发现空调制热效果不好后，他打电话向三星空调厂家反映，对方认为这种空调到了零度以下制热就是效果不好，甚至可能启动不了，这些在说明书中都有说明，并说这种空调比较适合南方地区，销售到北方地区制热效果就是不行。

　　他认为，既然厂家知道这种空调制热效果不好，就不应该拿到北方销售，或者在销售时向消费者说明白，别等到花钱买回家不好用才说。三星：将安排人上门检查

　　昨天，记者打电话与三星电子（中国）客户服务部门取得联系，一名男工作人员对记者说，这种空调在0℃至24℃时的制热效果比较好，低于0℃肯定效果要差一些，这些在产品说明书中都有标注。他认为，如果促销人员当时没有讲明这些或者做一些误导，都是不应该的。

　　他表示，将安排售后服务人员上门检查一下，与王先生协商解决此事。业内人士：制热强是本领

　　本市一家空调企业的技术人员告诉记者，能否有效制热常常成为判断空调性能高低的重要标准，业内有“制冷强是本分，制热强是本领”的说法。他认为，普通空调在遭遇极端低温时，工作效果是要打些折扣的。但除技术因素外，空调未能正常制热有时还与安装不当、电压过低、误操作等原因有关。这名技术人员认为，要想达到非常好的制热效果，最好选择变转速空调或PAM（脉冲调幅）空调，前者可以在－15℃时正常工作，而PAM空调则在－20℃时安然无恙，快速暖房甚至只要3分钟。消协：空调制热投诉多

　　市消费者协会有关负责人昨天对记者说，进入冬季后，各级消协部门收到不少空调制热慢、制热效率不高的投诉。消协调查发现，多数消费者反映购买空调时，只注意了空调制冷的问题，忽视了制热的问题，而厂家方面也有意不向消费者讲明这一点。他认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，这一行为侵害了消费者的知情权。（记者 阎格宁）