做卫生行业的好管家———记致力于医院物业管理的联泰物业

    随着社会分工的精细化发展，后勤社会化已经成为当前众多行业亟待解决的问题，而具有特殊性的服务行业医院，近几年，随着医疗卫生系统后勤改革的不断推进，实现其后勤工作的社会化、专业化显得尤为重要。

&nbs p;   其实，对医院和物业公司来说，医院后勤社会化是一种“多赢”的合作模式：一方面，实现后勤管理社会化模式，采用专业物业公司管理，不仅节约资金和精力，使医院从繁琐的杂务中解脱出来，腾出更多的精力，更好地展开医护工作，为广大病患服务，从而创造更大的社会和经济效益，而且医院还可以接受物业公司专业化、系统服务，医疗环境得到彻底改善；另一方面，物业公司通过施展自己的专业管理技能，依靠丰富的管理经验获得一定的效益，从而促进公司的发展。

    然而，对于发展相对较晚的物业管理行业来说，目前，住宅小区、写字楼等项目构成物业管理的主要内容，而对医院实施物业管理，其行业的特殊性，决定了对物业公司的要求必然同普通物业管理有所区别。

    1998年成立的联泰物业，7年来一直致力于从事医院的物业管理，目前已经成功为青岛市立医疗集团、海慈医疗集团、市中心医院、市肿瘤医院、市妇儿保健中心、三医、四医、五医等单位承担了部分项目的物业管理，与此同时，公司还将管理触角向周边县市延伸，为即墨市人民医院承担了后勤服务。

    对于联泰物业而言，凭借什么样的服务，才能在卫生系统物业管理领域取得如此显著的成绩呢？

    据联泰物业负责人董延华介绍，同普通物业相比，医院存在人员流动量较大、丢弃物和垃圾产生量多、卫生质量不易保持等物业管理难度。另外，医院物业管理还存在着工作时间长、劳动强度大以及病菌相对集中等因素，从而使得许多物业管理人员不愿从事这项工作，例如非典时期，许多员工根本不敢到医院工作。

    如何克服这些困难，真正为医院提供一个高质量的物业管理服务？董延华告诉记者：联泰物业在成立最初，便立志要做卫生行业的“好管家”，因为一个成功的物业管理企业应该是一名优秀的“管家”。作为一名“管家”，它的主要职责就是要让业主感到“省”，不仅要省心、还要省力和省钱。

    为了真正做好卫生行业的“管家”，联泰物业深入研究了医院物业管理领域的相关特性，不断完善和修订公司的各种规程，以科学化管理、系统化培训、专业化操作为前提，严格各种规章制度，时刻站在托管方的立场上，在提供优质服务的同时，以一个大管家的忠诚与敬业精神，点滴节约，精打细算。

    在严格履行制度的前提下，公司还加大督导检查力度和频次，力求时刻保证工作质量。据公司统计，目前公司平均组织的各类督导检查次数达到350人次／年。每次检查结束后，具体结果以《督导简报》的形式下发至各管理处，以便互相借鉴，寻找差距，改正不足，将问题消灭在“未然”状态。

    此外，为了使质量管理工作真正细化、量化，联泰物业还采取了发放征求意见表、走访、回访等形式，同时配合ISO9001质量管理体系的要求，将各科室、病房反馈的信息进行统计和分析，采取纠正和预防措施，真正把质量管理落到实处。

    在加强制度管理的同时，联泰物业还坚持“以人为本”的管理原则，加大对管理人员的培训力度，加强对员工专业及侧重性的培养。在日常的培训中，除了学习统筹专业知识外，公司还定期组织院感理论培训和现场实际操作培训，结合实际情况，用深入浅出的事例，向员工宣传有关服务内容，从而真正树立为医院提供高质量服务的意识。

    正是在做卫生行业“好管家”理念和为客户提供优质高效服务的意识指导下，联泰物业目前已经发展成为岛城卫生行业的“专业管家”，其质量受到院方的好评，被指定为“青岛市医疗后勤改革试点单位”，而“将后勤的系列工作委托给联泰物业管理”，也已逐步成为诸多医院的共识。本报记者

    特色物业管理展示②