新闻缘起：信用卡丢失被刷2000元

    据牛女士介绍，她于两个月前在招商银行办理了一张透支额度为3万元钱的携程旅行信用卡。本月16日，她在乘坐公交车回家的途中钱包被盗。牛女士发现钱包被盗已是次日清晨，她赶忙打电话挂失，但经查询发现信用卡已经被人透支消费了2000元。

    牛女士来到国货商场说明情况并按卡号查询了银联交易凭单，发现银联交易凭单上消费金额为2000元，上面还有自己的签名，但签名根本就不是自己的笔迹。牛女士想追究国货的责任，但又苦于信用卡丢失没有证据只能吃得这个哑巴亏。

    争议一：签名怎能当密码？

    据牛女士介绍，这种信用卡没有数字密码，透支额度从1万到5万元不等，每年还要交300元的费用。商家联网后顾客便可持卡通过POS机在该商家消费，而每消费一次商家就要交给银行一定的手续费。总之，不论是谁，只要消费就会给发卡银行带来利润。

    据招商银行信用卡中心的工作人员介绍，信用卡持卡人在商场、超市消费时需要在银联交易凭单上签名，收银员会将信用卡背面的签名与银联交易凭单上的签名进行核对，以确保信用卡不被别人冒用而非法透支。

    但是牛女士告诉记者，之前她在超市消费时，收银员根本就不看信用卡背面的签名，这种以签名代替数字密码的安全措施让她不敢恭维。

    国贸商场财务部的苏经理也向记者大倒苦水，收银员并不是发卡银行想象中的笔迹鉴定专家，加上刷卡消费时根本无需消费者提供任何有效证件，所以收银员根本就无法辨认模仿签名，数字密码的缺失让冒用刷卡者大摇大摆地盗取了信用卡上的资金。

    争议二：没有密码就是国际接轨？

    前天记者就此类事件再次采访了招行信用卡中心的工作人员，一位李姓先生告诉记者，信用卡之所以没有密码完全是为了和国际接轨。他说，国外的信用卡基本都是以签名代替密码，这有利于节省交易成本和时间。

    他还坦言，其实给信用卡加上一套数字密码并不困难，但是鉴于我国信用卡的发展趋势，银行便采用了较为前卫的办法，就是采用签名代替数字密码。

    对此，中国海洋大学经济学专家郭老师认为，国际接轨这种做法根本无法立足。因为国外有一套完整的诚信制约机制，即使有人捡到别人的信用卡也不敢轻易消费。因为，一旦被发现，那这名冒用者就将失去所有银行的信任，离开银行，以后的生活将难以想象。所以，在一个良好的诚信环境下，外国人不敢违法冒用捡到的别人的信用卡，更不用说去偷别人的信用卡为自己消费了。但我国当前的信用体制还不完善，各商业银行的客户诚信资料目前还无法共享，这给不法分子一个很大的空子可钻：即便冒用透支被发现，违法分子也不会受到其他商业银行的封杀。

    记者暗访：刷去别人2009.1元

    昨天下午，记者借用别人的信用卡先后在国货和东方贸易大厦两家商场消费了2009.1元。     暗访国货：冒名“签”走十条泰山

    “来10条泰山。”在国货烟草专柜前，记者拿出向别人借来的携程旅行信用卡，表示要刷卡付费，售货员接过卡后在POS机上刷了一下，然后让记者输入密码。记者问：“不是不需要密码吗？”记者的反问让售货员也云里雾里，她告诉记者，这还真是第一次见到不用密码的信用卡。随后记者在银联交易凭单上签上信用卡主人的名字。代为签名使交易凭单上的签字和信用卡背面签名的笔迹相差甚远，但这并没有引起售货员的注意。

    10条泰山烟让记者刷去信用卡上的2000元，将烟包好后记者大摇大摆地离去。而这期间，信用卡的主人并不知道。

    暗访“东方”：换了名都没被发现

    随后记者又来到东方贸易大厦，买了几袋饼干，收银员照样让记者输入密码，这回记者没说什么，而是装作很认真的样子胡乱输入6位数字，POS机很快检验通过，收银员拿过银联交易凭单要记者签名，记者这次干脆将自己的名字签在上面。令人震惊的是，收银员并没有发现凭单的签名和信用卡背面的签名根本就不是一个名字，撕下存根小票就放记者走了。

    事后，信用卡的主人，也就是记者的朋友告诉记者，这些大商场把关还稍微严格一些，一些有POS机的小超市情况更加糟糕，有的连签名都不用，更别说核对了。

    暗访反应：银行对收银员进行培训

    记者将暗访的结果反馈给招商银行，信用卡中心的一位梁姓工作人员告诉记者，银行已经对各POS机商家的收银员进行了培训。经过培训的收银员一般能够严格把关。这种冒用的意外即使出现也是极少数。他还说，信用卡持有者在消费时如果遇到收银员不核对签名的情况，可向银行投诉中心进行投诉。至于记者提出的给信用卡加上数字密码的建议，他表示会向领导汇报。商家：培训根本不起作用

    国货财务部苏经理听取记者的汇报后感到十分震惊，并将责任自责到管理欠佳上。但苏经理也将难处表示出来，她说，针对员工的上岗培训一年只有一次，而员工流动性很高，这就导致培训根本就起不到什么作用。她告诉记者，就此类事件他们也多次向银联方面反映，但最终都被以“国际接轨”的理由回绝了。同时她还表示，以后会在签名审核上更加严格。责任认定：被恶意透支责任在银行

    招行工作人员：持卡人发现信用卡丢失，应立即拨打8008205555进行挂失。拨打挂失电话以后的经济损失将由银行来承担，但之前的损失银行并不负任何责任。

    国货苏经理：以前也出现过这样的情况，但是作为银行的合作伙伴，商家只有协助银行和警方调查的义务，并不负任何责任。

    海利丰律师事务所的徐律师：信用卡被别人冒用透支责任应该在银行。银行作为发卡方，有义务健全和提高自身的安全系统，而为此付出的成本可以追加到信用卡成本里面，比如可以提高年费、提高利率等。社会呼声：信用卡要加数字密码

    记者调查发现，持有信用卡和正准备办理信用卡的市民都希望信用卡能有数字密码。一些市民建议，如果数字密码不能得以运用，那么商场在接受刷卡消费时应该检查当事人的有关证件，这样可以弥补单纯笔迹鉴定的缺陷。（记者杨海涛）