早报财经专讯   记者昨日从中国人寿青岛公司获悉，该公司又被中国质量管理协会全国用户委员会评为“2005年度全国用户满意企业”。据悉，此次评选的依据，是中国质量管理协会全国用户委员会从中国人寿青岛公司的客户中随机抽取的数千份调查问卷。从问卷显示的结果可以看出，中国人寿 青岛公司的“理赔、服务、产品”最让客户满意。

    满意来自快速理赔

    诚信经营、优质服务最基本的硬指标就是要对客户及时赔付、快速赔付，多年来，中国人寿青岛公司共为114万人次办理了长期保险业务，承担风险金额累计超过700亿元，为1200万人次赔付及给付达10亿元，使广大保户切实感受到了保险的保障功能和中国人寿雄厚的实力。仅2004年一年，中国人寿青岛公司就为3.3万人次赔付及给付达6164万元。

    为使理赔服务速度更快捷，中国人寿青岛公司在岛城保险业中率先通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。通过搭建高效的管理平台，实现了保险业务服务时限承诺，有效保证客户服务的及时性。如理赔服务开辟500元以下手续齐全、责任清楚的小额即时理赔绿色通道服务，以及24小时出单服务等服务承诺。

    满意来自优质产品

    2004年，公司股改上市等利好消息更加增强了客户对中国人寿的信心，良好的收益预期使中国人寿的“鸿鑫分红险”在岛城掀起了购买热潮。从中国人寿青岛公司最近几次VIP客户恳谈会上传来的消息：“鸿鑫分红险”受到中高收入层的极大欢迎，每场恳谈会的现场都异常火爆，现场“鸿鑫”购买额都近千万元，其中一场更是创记录的达到1888万元。

    满意来自3A服务

    通过内部高效、标准的质量管理体系的建立，中国人寿向客户提供规范（A）、快速（A）、超值（A）的“3A”级服务。

    中国人寿青岛公司在岛城独家组建达到星级酒店环境与管理水准的体检中心，引进了国际先进的医疗设备，为客户进行各类健康查体。投资近500万元的现代化95519呼叫中心提供24小时人工服务，包括：保险咨询、业务查询、保全及理赔申请受理、预约上门服务等方面的信息服务。

    中国人寿青岛公司还成立了以高端客户为会员，为其提供特色化、个性化服务的会员制组织——VIP客户俱乐部。专设了VIP体检中心、VIP客户理财部、VIP服务热线、VIP绿色服务通道、VIP贵宾接待室等。服务专员和理财顾问对VIP客户办理业务提供一对一的全程一站式服务。（本报记者）