本报讯 出境旅游连续7个月实现零投诉；山东省旅游细微服务评比中，青岛的137家旅游企业获示范、达标称号，占全省获奖总量的1／4———在日前举行的全国诚信旅游座谈会上，“青岛经验”得到国家旅游局高度评价，并向全国推广。

    诚信，一向被看做是优化旅游市 场，树立旅游业新形象的关键。2002年起，我市在大量市场调研的基础上，从旅行社着手，开始了青岛诚信旅游体系的创建。并于当年出台了《诚信旅行社评定办法》和《评定打分标准》，将诚信旅游与企业形象和经济效益紧密挂钩，使旅行社运作更趋规范，质量和安全意识陡增，有效地规范了旅游市场秩序。三年来，青岛的诚信旅行社从2002年的35家增长到目前的107家，旅游投诉却一路下降。在今年“五一”和“十一”两个黄金周中，有关旅行社投诉率较2004年同期分别下降20％和30％，而出境旅游投诉自“五一”黄金周至今一直为“零”。

    为确保诚信旅游扎实有效开展，根据青岛市委、市政府下发的《关于加快旅游业发展的意见》，提出了实施重点旅行社扶持战略的总体要求和部署，市旅游局制定了《青岛市重点旅行社确定及管理办法》，通过贷款贴息、促销补贴、包机奖励、网络媒体宣传推介等措施重点扶持诚信旅行社做大做强。

    在诚信旅游体系建设中，市旅游局严格实行优胜劣汰，不搞终身制。今年9月，因未按合同履约，发生游客投诉的同人旅行社被取消诚信旅行社资格，并在青岛市各大新闻媒体曝光。与此同时，市旅游局还依托青岛旅游信息网，开发“青岛市旅行社诚信公示”信息平台，及时向社会公布全市旅行社诚信和违规信息。

    与此同时，我市狠抓旅游市场专项整顿，今年初，市旅游领导小组制发了《2005年整顿与规范旅游市场秩序工作实施方案》，明确了旅游市场秩序中存在的17个问题的责任部门，建立并完善了旅游领导小组成员单位业务负责人例会，旅游市场整治目标责任，旅游市场整治联合执法，社会和舆论监督及警示四项制度，使诚信旅游体系底气十足。

    此外，市旅游局还从今年起将诚信旅游体系建设与“奥运旅游质量工程”紧密结合，进一步强化对星级饭店日常的明察暗访和质量复核检查，对4家饭店被“摘星”。在今年进行的2004年度山东省旅游细微服务评比中，香格里拉大饭店、青岛海底世界、青岛国旅等我市10家旅游企业，获得“示范企业”称号；汇泉王朝大饭店、港中旅等127家旅游企业获“达标企业”称号；青岛海底世界王莉等6名员工获“细微服务明星”称号。（本报记者 林兢）