青岛建行客服中心荣获“全国企业文化建设先进单位奖”

    95533是建设银行服务客户的重要渠道，是建行的客户咨询中心、资金交易中心、服务监督中心、外呼营销中心、应急服务中心。近日，青岛建行95533客户服务中心被中国企业文化研究会授予“全国企业文化建设先进单位奖”， 这是该中心“95533一线音缘”服务品牌荣获青岛财贸服务名牌、青岛市优秀服务名牌以来，获得的又一荣誉称号。

    多语种语音服务

    随着青岛成为韩资企业在中国投资规模最大的城市，而2008年奥帆赛一天天临近，开通多语种金融服务势在必行。为此，建行市分行在今年初立项开发了韩语、英语服务功能，选拔优秀座席员进行了语言强化培训，并于4月开通了韩语自助语音服务、英语人工座席服务。青岛分行95533成为全国建行乃至全国银行业第一家具有普通话、韩语、英语多语种服务的具有鲜明特色的银行客户服务中心。

    开通“奥运连线”

    “相约北京，扬帆青岛”，为提高建行的服务质量，2005年9月建行青岛市分行举行了“青岛—北京95533青年文明号奥运服务共建活动”启动仪式。青岛、北京两行95533联手制定了服务奥运3年行动规划，包括：两行设立奥运服务专线和座席，以2008年倒排序，每年逐步增加；设立双语、多语服务，满足奥运会期间的服务要求；增加奥运有关的知识、场馆、比赛安排等方面的咨询服务；建立青岛北京95533交流平台，共同提升电子银行服务品牌。

    创新服务功能

    今年以来，95533先后开展了贷款通知还款、龙币激活提醒、大额取款预约等外呼提醒服务，拓展“95533一线音缘”品牌的服务领域，获取了客户信任和依赖；同时，还建立起高端客户服务档案，在节日、生日等给客户送去问候，增强了与客户间的交流融通，提高了客户满意度和忠诚度，达到突出品牌特色、发挥品牌效应、延伸服务效益的目的。