晚报讯 记者从市市政公用局获悉，自11月16日开始供热以来，市民反映最多的问题有两个：一是个别供热单位电话打不通，二是暖气不热，维修调试不及时。

　　据市供热办介绍，今冬以来各供热企业准备工作比较充分，按时供热，多数供热单位认真抓了供热服务，供热质量较往年有所提高。当前，我市逐渐进入了 寒冬季节，市民非常关注供热质量问题，市供热办要求各企业要安排专人，及时接听市民电话，把维修服务工作落到实处。同时，要继续增加煤炭储备量，做好防范严寒天气到来的各项应对措施，确保任何天气情况下的供热质量。

　　为了进一步督促个别存在问题的单位认真整改，及时解决用户的困难。用户在供热中出现问题时先向供热企业打电话，如占线时，请市内四区市民群众拨打12319热线反映。12319是市政公用局24小时服务热线，市供热办的电话85736974只在工作日开通。

　　市政公用局和供热办公室将采取现场检查和电话查询等方式进行监督，对供热单位违反有关规定的，将根据《青岛市供热条例》给予处罚，并通过新闻媒体给予曝光。

　　供热投诉电话数量统计如下（12319和市供热办电话接到的市民电话）：

　　开源集团：107个；浮山新区：22个；双星热力：19个；亨通达热力公司：9个；铁路供热：15个；金湖热力：17个；鲁青供热公司：5个；岳海热力公司：9个；青大供热站：1个；热电集团：29个；泰能热电：14个。海大供热站、碱厂供热站、海天供热站无投诉。（记者 芦智峰）

　　终端检验

　　供暖已经开始多日，但交运山庄小区一些居民家中只有两三片暖气片有热感，其余的则是凉的，尤其是后半夜，全部冰凉，居民要盖着两床被子睡觉。打投诉电话，供热单位答复说：反正我们的设备运行正常。

　　服务质量从哪里检验？中央领导说，群众满意不满意是我们工作的出发点和落脚点。供热网络，起点在供热单位，终端在用户，只有从用户家检验达标了，才能算达标。

　　今年供热单位说成本高了，于是热费涨了，但热费涨了，温度却没有上去，这“和谐”吗？

　　愿供热单位尽快转变服务理念，不要叫用户在家里摸着冰凉的暖气片纳闷：我这装的是暖气片还是“暖气骗”？(杨清)