早报财经专讯12月5日，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等有关部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”。海尔彩电在会上发布了针对平板时代的服务解决方案—“三包六免”服务新模式，受到与会领导的肯定。与会领导认为：平板电视服务标准将 很快出台，海尔推出的“三包六免”平板电视服务新模式填补了行业标准的空白。

    用户服务需求超前

    近年来，平板电视快速进入千家万户，随之而来的服务问题也“水涨船高”。由于国家“三包”规定只包括彩色电视机和黑白电视机，因此高端平板电视的售后服务一直都是企业“各自为政”，没有统一的标准。包修时间不明确、费用昂贵等问题给消费者带来了不便，同时也对平板电视的普及和推广速度造成一定的影响。

    引领平板服务新标准

    “三包六免”指海尔平板电视“整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏15日包退，30日包换”、“免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养”。据悉，该标准是目前中外平板电视服务承诺内容最全面、时间最长的，不仅给消费者吃了定心丸，更为行业标准的出台树立起了一个标杆。

    除了“三包六免”，海尔彩电还在行业内首次推出了针对流媒体电视的“增值服务”，为每一位用户提供一套“服务软件”，用户通过该软件便可与海尔最先进服务同步升级。另外，用户也可以通过电话、上网等方式在第一时间得到海尔彩电的服务指导。（吴敏）