花14000元买的钻石戒指仅戴了四个多月，钻石戒面便不翼而飞，王女士前往商家理论此事，对方始终没有给出一个确切的答复。“钻戒不是普通消费品，如果出现质量问题，谁来维护消费者的权益？”昨天，王女士拨通早报服务热线82881515疑惑地问。

　　王女士：戒面不见了

　　王女士说，7 月13日，她在一家商场花14000元买了一枚白金钻戒。王女士说，这枚钻戒只在重要场合才戴上，平常干家务时都要摘下来。两天前，她取出钻戒时，发现镶嵌在上面的钻石戒面不见了，她找遍了家中的各个角落，最终也未能发现戒面的下落。

　　商家：责任难以划清

　　王女士说，她难过得吃不下、睡不香。“我怀疑是钻戒出现了质量问题，否则镶嵌在上面的钻石戒面绝对不会丢失。”王女士说，当她请商家帮助协调此事时，对方委婉地拒绝了她的要求，理由是责任难以划清，但商家表示，如果王女士再拿9000元钱，他们可以再给镶嵌一个钻石戒面，王女士没同意。

　　记者与商家取得了联系，他们这样告诉记者：怎么能证明戒面是因戒指的质量问题而丢失？怎么能证明不是人为的损坏？

　　消协：此事很难调解

　　市消协工作人员认为此事很难调解。“消费者和商家都说的有道理，但至于是谁的责任，的确难以区分。”工作人员解释说，由于珠宝首饰是特殊消费品，消费者在购买此类商品时，应当与商家签订质量保证协议，约定双方的责任，一旦出现类似的纠纷，消费者可将戒指送往相关的部门鉴定，如果确定是质量问题，可由商家承担赔偿。（记者 徐勇）