网通表示会力求达到相关技术保障用户利益

　　网通ADSL包月限时用户刘先生反映：19日晚9点左右，家里的ADSL无法上网。咨询北京网通客服热线10060后得知，我的用户密码被人盗用了，账号正在使用中。但网通说没法停，因无法核实我作为合法用户的身份，让我第二天带着身份证到营业厅更改用户初始密码。昨天早上1 0点左右，我在五棵松网通营业厅更改密码后，工作人员说我的账号仍被继续使用，我必须等48小时或对方断线，才能使用新密码登录。但假如对方断线后又上线了，那我就又得等下一个48小时。我报警警察说管不了，只能等下个月我拿到网费清单，知道被盗用了多少网费后警方才可能受理此案。明知道账号被盗用，用户的利益在受到侵害，可网通却没有任何办法来终止。

　　回复一：北京网通10060客服热线工作人员称，ADSL宽带用户连续使用超过48小时，网络会自动断线。刘先生可趁此空当用新密码登录上网，这样对方就不能再使用刘先生的账号了。一般很少有用户会持续几天上网，刘先生需要多留心。

　　反馈：刘先生认为，必须等48小时对方自动断线才可能上网，如果没有抓住此断线空当，而对方断线后又登录，那么他将不得不再等48小时。“而我怎么可能48小时都盯着。”

　　回复二：网通总经理客服热线一名工作人员对给用户带来的不便表示歉意。她称，营业厅虽能凭用户身份证判断刘先生为合法用户，但ADSL系统只能判断用户名是否合法，由于技术原因，目前网通并不能对正在使用的合法账号强行断网，用户只能等待对方不上线后才能上网。她表示会向上级部门建议力求达到相关技术支持保障用户利益，同时提醒用户一定要注意密码的保密。

　　本报记者陈荞

责任编辑：林彦婷