随着生活节奏的加速，快递业务已经逐渐成为岛城市民邮寄信件甚至大件物品的首选，但是，现实情况并不像有的快递公司承诺的那样，“方便、快捷、安全、热情……”反倒是寄丢、寄坏、寄迟邮件的事情时有发生。近日本报热线82860085就接到了数起这样的投诉。

　　核心事件业务员让女孩代收邮件

　　家住兴安支路的市民陈女士最近因为和速递公司之间的纠纷头痛不已，“女儿的一片孝心，就这样被‘送丢’了。”昨天她无奈地告诉记者。

　　陈女士说，大约在半个多月前，女儿从北京给自己寄了一套西服和一双鞋，在北京小红马快递公司办理了快递业务，但过了3天还没收到。于是，陈女士找到小红马青岛连锁快递公司，公司称货已到，但是送到陈女士家时家里没人，于是就交给对门一个小女孩了。

　　经了解，事情是：业务员让陈女士的邻居，一名10岁的小女孩代收了包裹，小女孩说拿到包裹后害怕，就给放到陈女士门口了，结果就不翼而飞了。

　　公司方说，主人不在请熟悉人代收转交是允许的，当时业务员发现这个小女孩身高有168厘米左右了，而且还是邻居，认为应该没问题，没想到会出事。而陈女士说，一个10岁的小女孩属于法律界定的“无民事行为能力人”，从外貌也能看出来，业务员怎么能交给她呢？再说单子上也有电话，业务员为何不能打一个电话说一声呢？给了小孩也应该打电话说一声啊。

　　陈女士说，丢失的货物价值1600多元，应该赔偿。自己也多次打电话和小红马联系过，他们说叫北京处理，后来又说自己不管了。

　　昨天下午，青岛小红马快递公司负责人邵先生告诉记者，出现这种事故，按公司规定，应由发件人找到发件公司索赔。也就是说，货虽然是在青岛公司弄丢的，但也应由陈女士的女儿找到办理业务的北京小红马公司索赔。目前，公司已经向北京的公司出具了一个证明，并将赔偿款500元送到了北京的公司，赔偿标准是丢失5公斤以内的货物赔偿500元。

　　业内看法快递市场管理不到位

　　近段时间以来，本报接到了数起快递公司丢失顾客物品的电话，对货物丢失和丢失的赔偿感到不满。一业内人士分析说，快递市场投诉多，最主要的原因是市场混乱，快递企业的门槛很低，对运输工具和办公场地的要求不高，很多人在写字楼里租一间办公室就能开展业务，注册资金也不高，因此整体呈现良莠不齐、从业人员素质不高的状况，全国的快递市场也处于一个较为混乱的状态，并且没有明确的监管机构。在某些地区，还查出了一些黑快递公司，这类公司比正规注册的企业还要多。

　　消协提醒应该注意自我保护

　　记者从市消协了解到，目前，快递市场这一块没有明确的法律约束，很多消费者到消协投诉，消协也只能调解，如调解不成，有的人感觉为了几百或者几千元的货物打官司赔不起这个时间，就只能自认倒霉。

　　消协工作人员提醒说，在选择快递公司时应注意下列3点：尽量选择诚信度高、售后服务好的大公司；易损物品应注明，贵重物品要保值，以便明确责任；要在快递单上写清楚收件人姓名和联系电话，以便快递公司能及时与寄、收件人取得联系。(和声)

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　　邮件已到值班员说没有三个长途站白跑三小时

　　一家快递公司的职员马先生这两天很郁闷，快递业务却遭遇到了“慢递”：客户通过长途车托运来的物品本来已经到了，车站工作人员却让自己白跑了三个多小时。

　　19日下午，马先生到利津路长途汽车站行李房小件寄存处取一客户的样品检验报告，本来下午1时就到了，马先生1时50分过去取时，寄存处一男性工作人员说“没这个车”。马先生打电话给客户，确认车号没错，马先生又打了司机的电话，司机说确实是放在利津路长途站。马先生第二次过去，该工作人员还是说“这里没这辆车”。马先生又给公司打电话，公司值班调度说要不查一下其他车站，马先生又跑去了内蒙古路长途汽车站和四方长途汽车站，都没有。于是又返回利津路长途汽车站寄存处，对一个女同志说了说情况，女同志拿过记录来，一眼就看到了3673这辆车。他质问刚才那个男工作人员为什么说没有，对方态度变得很不好。

　　马先生说，几分钟的事搞了三个小时，真是希望不要再碰到这样的“慢递”。