中消协“炮轰”航班延误

    建议民航总局督促航空公司半年内公布航班延误补偿标准

    据新华社重庆11月18日电根据调查，中消协近日就目前航空客运市场行政管理方面存在的主要问题，向中国民航总局提出了“督促航空公司半年内公布航班延误补偿标准和 方案”等四大建议。

    建议一：目前，民航总局出台的《指导意见》已一年有余，除个别航空公司外，多数航空公司至今仍未向消费者公布具体的补偿标准和补偿方案，这种行为是对消费者权益的极大漠视。中消协呼吁，民航总局应加紧督促各家航空公司在半年内公布航班延误经济补偿标准和方案。

    建议二：鉴于目前航空公司航班延误信息不透明、通知不及时引发消费纠纷的情况十分突出，中消协建议民航总局督促航空公司建立公开的航班延误信息查询系统，让消费者可以通过电话、网络及时知晓航班延误信息及延误原因，从而切实保障消费者的知情权。

    建议三：取消《运输规则》中“72小时座位再证实手续”的不合理规定，进一步方便消费者。同时逐步向国际惯例接轨，提高行李遗失的赔偿标准，保障消费者的财产权。

    建议四：民航管理部门应督促航空公司在各机场建立健全航班延误、取消后的补救机制，落实补救措施；督促航空公司一旦出现航班延误等情况，及时查明原因，并依照各航空公司公布的补偿标准向消费者提供补偿，避免各类危及安全稳定的事件发生。