本报讯 在人们的印象中，近来各家商业银行比较流行推出短信服务这种现代化的服务方式，当你存款或取款刚结束，或是刚刚完成缴费，没有几分钟就会接到银行的短信，通知你都完成了哪几笔业务。而现在，银行的短信服务也被保险公司所借鉴，在保险公司做出赔付决定的同时，你的手机同步接到提醒。 保险服务也开始流行短信提醒。

    太平人寿近日专门为客户推出了一种“智能短信服务”的创新服务举措，在保险公司、代理人和客户之间搭建起覆盖面广、高效及时的沟通平台。保险公司在第一时间以手机短信的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在保险公司作出决定的第一时间获得相关信息。

    目前国内保险企业向客户提供服务信息大多采用传统的邮寄等方式，容易发生信息传递失误或者时效过期现象，导致客户产生不满情绪。随着保险公司客户服务体系的完善，客户服务工作既要从观念上进行创新，也要从技术手段上进行创新，传递信息的准确性和时效性尤为重要。短信服务的推出，可以有效地让客户、代理人在保险公司做出相关决定的同时，就可以“知情”，再辅以传统的“一对一”人性化服务模式，这样，保险公司的服务范围会更宽广、服务手段会更智能、服务时效也会显著提高。（本报记者）