供热今晨开始市民维权有保障新条例保证你家热起来

    晚报讯 你家的暖气片热没热？今日凌晨起，2005至2006年供热季正式开始。本报提醒家中没有正常供热的市民，根据新的供热条例，依法维权。

    条例规定，供热单位应当设立投诉受理机构， 24小时值守。供热设施漏水，必须在接投诉后的一小时内到达现场抢修；供热质量投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。

    条例规定，室温不达标，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：（一）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；（二）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

    市市政公用局副局长秦建国指出，供热行业具有社会公益性，供热单位不能只考虑自己的经济利益，而忽视社会效益。对一些严重违反供热条例、引发居民投诉的单位要进行严肃处理。（记者芦智峰）