低于14℃全额退费

　　据介绍，根据《供热条例》规定，以下情况可以索赔：在供热期间，供热温度低于14℃的，全额退还热费（因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担）；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％。对采暖期内未供热的，供 热单位应当按照实际未供天数全额向用户退还热费。供用热双方发生供热争议的，可以申请城市供热管理部门调解，也可依法申请仲裁或者提起民事诉讼。禁止市民以下行为：擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；擅自扩大用热、改变用热性质；擅自排放或者取用供热蒸汽和热水；其它危害供热设施正常运行的行为。(潘修雷)