市供热办和市政公用执法大队开通投诉热线85736974、82887110  

    按照《青岛市城市供热条例》规定，从明日零时起至明年4月5日，岛城市内四区市民家中温度若达不到标准（18℃±2℃，厨房不低于10℃）时，市民均可随时预约有关供热单位测温、升温。经供热 单位采取措施无效的，可按有关规定索赔。

    退费计算方法

    据了解，从昨天起，岛城各大供热单位均已开始点火烘炉，有的企业开始向用户低温运行供暖。据《供热条例》规定，在供热温度达标之前期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照有关标准向用户退还热费。供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还热费（因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担）。对采暖期内未供热的，供热单位应当按照实际未供天数全额向用户退还热费。供用热双方发生供热争议的，可以申请城市供热管理部门调解，也可依法申请仲裁或者提起民事诉讼。

    不满意可举报

    居民对于供热单位提供的服务不满意时，可打市监督部门电话：青岛市供热办公室85736974、市城市管理行政执法局市政公用执法大队82887110,也可打12319供热服务热线投诉。此外，我市各区（市）供热管理部门投诉电话分别是：崂山区城市管理局公用事业管理科为88996583；城阳区燃气供热管理处为87868096；黄岛开发区城市管理局公用事业管理处为86988683；保税区建设环保局技术设施处为86769691；即墨市市政公用事业管理处为88553061；胶州市建设局公用事业处为87202111；胶南市供热办公室为86160162；平度市公用事业管理处为87363355；莱西市燃气供热管理处为87420809。

    测温市民签字

    如果室内温度达不到标准，市民可拨打各供热单位的服务热线要求测温，供热单位应按照规定或约定时间入户测温，测温记录必须由双方签字认可。居民若对供热单位的测温工作有异议的，可以拨打青岛市质量技术监督局专门设立的测温热线电话83872782测量确定。潘修雷

    早报“问暖热线”帮您解忧

    早报讯截至昨日，早报“问暖热线”82881515和短信平台已经开通一周，先后接到近千名市民咨询信息，主要反映家中所面临的供暖实际困难和咨询有关供热政策。本报在及时采访市政公用局有关人员，展开追踪报道的同时，并把市民关心的焦点话题，反馈给了我市供热主管部门。

    从明天起，我市开始进入今冬供暖期，市民若遇到烦心事，在向有关部门投诉的同时，既可拨打早报“问暖热线”诉说心声，也可通过免费短信平台反映：移动用户发送到08532015,小灵通用户发送到16532015,联通用户发送到1013532015。（记者潘修雷）

    相关链接

    青岛市区供热单位服务电话

    ●青岛热电集团有限公司青岛市北区南京路262号12319●青岛焦化制气有限责任公司热电公司四方区镇平一路2号12319●青岛开源集团有限公司市南区漳浦路12号东部热力：85731408、85731408后海热电：8469511184628292●青岛浮山新区热力股份有限公司市北区同安路602号88756162（公司）88780672（一小区）88780672（一小区）88734735（二小区）88734735（二小区）88758975（四小区）88758975（四小区）88758993（六小区）88758993（六小区）●青岛亨通达实业有限公司热力厂市北区镇江路12号85821724●青岛岳海热力有限公司市北区标山路130号三江站：82729392岳海站：83648208●青岛双星集团热力厂市南区瞿塘峡路39号82671377●青岛海天联片供热站市南区香港西路56号甲83866552●青岛大学后勤集团供热服务中心市南区宁夏路308号85951363●青岛金湖热力公司市南区金湖路1号85810404●青岛铁路建安实业总公司供热分公司市南区山西路34号82979666●青岛碱业股份有限公司热电分公司李沧区四流北路78号88082457●青岛鲁青热力有限公司四方区兴隆一路6号81853847●中国海洋大学后勤集团供热中心市南区鱼山路5号82032485●青岛山花园供热站（热电集团接管）市南区红岛支路3号甲12319●青岛新兴换热公司（热电集团接管）市北区延吉路108号12319●青岛染织一厂换热站（华电委托热电管理）市北区沈阳路25号12319●青岛高科热力有限公司（属崂山区城管局）崂山区香港东路197号88903112