本报讯今冬供热在即，目前全市供热单位已基本完成供热前的各种准备工作，确保按时实现正常供热，很快市民们就会享受到集中供热带来的温暖。如果在供热过程中出现了问题，该如何快捷地解决呢？针对这个市民普遍关注的问题，市政公用局推出了便民举措。

    据了解，为了保证 居民家中发生的供热问题能在最短时间内迅速有效地得以解决，目前各供热单位都设置了24小时服务热线和抢修电话（印在小区或楼道门前供热单位的告知上，如无可拨打12319询问），市有关部门也开通了热线电话，专门受理供热过程中的问题。

    居民在反映供热问题时，应注意以下问题：首先要确定自己是由哪家供热单位提供的服务，这可根据当时双方签订的供、用热合同或供热收费发票上的公章来确定。如果仍不能确定，居民可拨打12319热线；如发现漏水、漏气等问题，应立即拨打供热单位的24小时服务热线，如遇紧急情况，可直接拨打供热单位的抢修电话或12319热线；如果居民对供热单位提供的服务仍不满意，可拨打市监督部门电话或12319供热服务热线；如果室内温度达不到标准（18℃±2℃，厨房不低于10℃），用户可拨打供热单位的24小时服务热线要求测温，供热单位应按规定或约定时间入户测温，测温记录由双方签字认可。如居民对供热单位测温工作有异议，可以拨打市质监局专门设立的测温热线电话83872782测量确定。（本报记者霍峰）