每月的月初都是交电话费的高峰期，但是不少市民在交费时却发现，现在到银行交费越来越难了：有的银行连续多日“线路不通”，有的银行则直接拒绝现金交费。记者在采访中了解到，银行不但没有改进柜台收取电话费技术水平和服务水平的想法，甚至打算取消这一业务。

　　话费难交导致欠费停机

　　这几天，在省城某事业单位上班的刘先生遇到了一件烦心事。刘先生有一部预付费的小灵通，他一般是每两个月到银行交一次电话费。10月底，他发现小灵通内的话费余额已经不多了，于是便到宿舍附近的工行科院路分理处交费。但是银行的工作人员却告知，因技术原因电话费暂时交不上。于是，刘先生打车前往和平路上的工行营业网点交费，工作人员也给予了相同的回答。由于工作很忙，在连续跑了三个网点没有交上话费之后，刘先生便将这件事情给忘了。但他前天因急事拨打小灵通时才发现，他的小灵通已经欠费停机了，他急忙打车到八一立交桥的网通营业厅交上了话费。

　　“这已经是第二次遇到这种情况了。”刘先生非常生气地说，手机欠费停机不但给自己带来了极大的不便，还有可能让自己的声誉产生影响。“我的朋友并不清楚我的手机欠费的原因是因为交话费交不上，他们很有可能觉得是我经常马马虎虎忘了交话费或者暂时没有钱交话费了，如果如此，我在他们心中的印象也就打折扣了。”刘先生认为，由于各通讯公司的营业网点比较少，银行开通代收话费业务的确给他们的生活带来了很大的方便。但当顾客对银行产生了依赖之后，银行又频频“掉链子”，这等于把好事给办坏了。

　　据了解，很多市民有过与刘先生类似的经历，他们对银行的态度也基本一致。众多市民表示，如果偶尔出现一些线路问题，市民也能理解，但问题是现在“线路不通”已经成了家常便饭，如果因为银行的原因给收费欠费用户造成损失，银行难道就没有责任吗？

　　银行收费开始拒绝现金

　　如果说“线路不通”还是市民碰到的“软钉子”的话，今年以来，有银行已经直接向市民说“不”了。今年4月份，工行就选择了历下六个营业网点进行试点停止柜台办理现金电话费业务，目前停止办理的网点正在逐渐增多。10月份，建行贴出通告，在历下支行营业部、电影机械厂分理处、和平路分理处、柴油机厂分理处、市中区吉华分理处、兴华分理处六个营业网点停止受理现金电话费业务。农行95599客户服务热线的工作人员告诉记者，目前农行还没有出台硬性规定，但是各营业网点原则上也不受理现金电话费业务。

　　工行电子银行部总经理王立刚向记者透露，目前各家银行停止柜台办理现金电话费业务还处在尝试阶段，从现在的情况来看，用不了三年的时间，省城所有的银行将会全面停办现金电话费业务。

　　今后的电话费如何交？

　　由于各通信公司的营业网点较少，因此市民在交话费时已经习惯了往银行跑。在银行纷纷拒绝现金之后，市民今后该如何交费呢？省城各银行相关部门的负责人给市民指出了几条“路”：一是批量代扣业务，如省农行今年7月份就推出了此业务。客户只要与银行签订批量代收费协议，以后不必每月跑到银行交话费、电费等，只需银行从一个固定的账户中每月扣除即可，有关收据半年之内可到柜台要求打印。二是通过电话银行交费，客户在拨打银行的客户服务热线之后，根据接线人员的提示进行相应的交费操作即可。三是通过网上银行交费，客户只要注册成为某家银行的网上银行用户，就可随时随地通过上网交费。四是通过自助取款机、自动存款机、多媒体自助终端交纳话费。

　　各银行相关负责人认为，按照国际银行界发展的惯例，在未来几年内，网上银行和电话银行将成为客户主要的交费方式。（记者　魏传强）

责任编辑：林彦婷