早报讯昨日是早报开通“问暖热线”82881515首日，先后有百余名市民打进电话，有的反映家中面临的供暖实际困难，有的咨询有关供热政策。记者就市民反映的这些问题采访了市政公用局有关人员。

    问：“今冬供热从什么时候开始，至明年何时结束？”

   &nbs p;答：按照《青岛市城市供热条例》规定：“采暖期为每年的11月16日至明年的4月5日（城阳区、黄岛区及各县级市可以根据气温情况自行调整）。”

    问：“不通知居民就开始试压导致漏水造成损失怎么办？”

    答：“设备检修、充水试压未按照规定通知用户的，可处以5000元以上1万元以下罚款。”

    问：“今冬要求室内供热温度达到18℃±2℃，若温度达不到怎么办？”

    答：按规定：“供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供用热双方发生供热争议的，可以申请城市供热管理部门调解，也可以依法申请仲裁或者提起民事诉讼。”（记者潘修雷）