困惑：温差退费 难于登天

　　“如果供热公司不退给我们去年的供热费，今年我就不想再交钱了。”家住滨海花园的刘女士说。刘女士的家里，在供热期间的温度只有10℃左右，物业公司每年都来测量，虽然有测温的记录，但却不给居民退费。

　　“供热公司收费 的时候那么积极，但因温度不达标给居民退费的时候，却推三阻四，从中可以看出他们见利忘义的心态。”不少深受退费之苦的居民反映，多次打电话与供热单位联系，但常常会被推来推去，啥时办理退费也不告诉大家。

    解惑

　　让供热公司拿出钱来退给居民，真有些“难于上青天”的味道。今年新的供热条例对温度不达标退费的规定更加细致，不知道供热结束后，居民们是否仍会遇到退费难的问题。

　　供热条例规定，供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50％；供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　不过，条例中还规定，因用户装修、装饰等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。但现在谁家装修房子，为了美观不把暖气片包起来？在这种情况下，这条规定还是否合适？当心供热公司以此为借口，拒绝为你退费。