“我们不要求供热公司退费，只要求能过一个暖暖和和的冬天。”家住仰口路的居民于先生说。

    交了钱，家里的暖气片却不热，谁的心里也不会舒坦。在记者的调查中，深受多年供热之“苦”的市民是满腔的怨言，供热费越来越高，每年都要花上数千元，但却享受不到温暖。有的居 民晚上不得不打开电暖器，有的全家人一起到大超市中“蹭热”。一位市民的海外亲戚回家，因为享受不到这种热，晚上要回到丽晶大酒店去睡觉。

    而市民要解决用热问题，常常要花上较长的时间和很大的精力，有时一拖多年，令人气恼不已。本报开通的供热热线，有的市民误以为是供热公司的热线电话，接通电话时往往火气很大，对此我们也非常理解市民的心情。

    “供热公司应当是为居民服务的，我们花了钱，买了他们的热，把热供好是他们的责任，为啥一个个像大爷似的？”不少居民认为，目前虽然有多家供热公司供热，但供热是一种自然形成的垄断，一个小区选择了一家供热公司，就无法选择第二家，这种情况下，个别的供热公司以老大自居，服务意识差，服务不到位，推诿扯皮，难免会引起居民的反感。

    让市民们不满意的地方还有不少，比如，供热条例规定采暖期内用户室内供热温度为18℃±2℃、但不得低于16℃，但多数供热公司将温度定在了16℃，很少有达到上限20℃的。天气好的时候，即使不供热，有的居民家中的温度也能够达到16℃，这时暖气片摸上去冰凉冰凉的，居民的心里哪能平衡？

    说到底，要让居民用上舒心的热，还是需要供热单位提高自己的服务意识，站在居民的角度想问题，少一些利，多一些义，营造一个和谐的供热季。