三位年过六旬的浙江游客到青岛海底世界游览，由于不知道按海底世界的规定可以享受半价优惠，每个人都买了100元的全票。正在门口检票的王莉主动将优惠规定告诉了三位游客，帮他们换票退款，并陪伴他们一起游览。王莉的行为让三位游客既出乎意料又大为感动，事后他们一起给青岛市市长写了一封信：“我们向您和青岛市 民表示感谢！”

　　王莉从此被大家称为青岛海底世界“微笑大使”。她做了一件看似不起眼的小事，却为城市赢得了“大形象”。近几年来，青岛市以创建全国文明城市为总抓手，大力实施“培育城市精神”“推进人文奥运”“创建学习型城市”三大工程。广大青岛人群起响应，一个个感人的人物、故事就像一颗颗闪亮的珍珠，辉耀着青岛这个文明城市的大形象。