手机投诉“高烧不退”工商昨起开始对“顽症”动“手术”手机维修“狮子大开口”

    他说费用需要500元？请人修修只花20元！

    晚报讯 昨天上午，市民高小姐拿手机去台东一家手机维修店维修。店主对手机前拆后翻，“诊断”出一连串的毛病： 主板损坏、IC芯片损坏、振荡器、滤波器及开关不同程度受损等。然后高小姐被告知维修费用约为500元，而这几乎是手机原价的一半。高小姐带着手机让搞维修的朋友帮忙检修，发现不过是显示屏接线不好，只需花20元换一根接线就可以了。

    据了解，由于专业性太强，不少手机维修店存在这种滥开维修“大处方”，欺骗消费者的情况。由于很少有消费者懂得手机维修知识，面对维修店提供的维修情况一般难以发现破绽，只能乖乖付钱。而维修店做“大处方”的办法常常是没有故障制造故障，有故障就夸大故障，维修时偷梁换柱。（杨海涛）

    晚报无证、超范围经营；伪造、冒用电信设备进网许可证；假冒商标、非法组装、改版、翻新及销售无合法来源的进口手机；经销和维修手机过程中的虚假宣传、欺诈误导消费……从昨天开始，市工商局展开为期一个月的手机市场经营秩序专项整治，净化我市手机市场经营秩序。

    手机投诉屡攀高

    市工商局消保处处长严碧龙告诉记者，手机市场良莠不齐，手机消费投诉逐年攀升，几乎每个月都是投诉热点。9月份，12315受理手机类产品的咨询、申诉和举报量为887件，居各消费类别受理量第一位。手机市场上的问题已到了必须 整治的地步。

    销售维修问题多

    据介绍，从手机投诉的情况来看，手机的经销和维修环节各有六大问题。在销售方面有：夸张性地宣传商品的性能、质量和售后服务；不按照手机的“三包”规定履行义务；将手机的质量问题扯皮推诿为软件或网络问题；对促销的“赠品”拒不承担维修、退还责任；用欺瞒的手法销售“贴牌”和“水货”手机；将顾客退换后的手机当作新机再次出售。

维修方面：不填或少填维修记录，以躲避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；不按规定提供维修期间备用机；曲解“三包”有效期概念，拒绝承担手机质量和维修责任；故意躲开消费者视线，人为制造或扩大手机的故障以增加维修和换件费用；非法更换和占有消费者手机上的优质零配件；故意拖延时间，致使消费者不能享受“三包”规定中的退换机规定。

    发现一个端一个

    市工商局负责人说，此次将通过“拉网”检查、暗访、巡查、消费者调查等方式对手机经销维修单位进行检查，凡发现证照不全、手续不齐、无合法来源、走私犯私、以次充好、以旧充新等问题手机，要视情采取停止销售、限期改正、下架退市、封存扣留、没收处罚等措施，该立案的要依法立案查处，构成犯罪的要及时移交司法部门处理。同时，要将手机经销和维修业户的诚信情况，纳入市局企业信用管理建设，对于在此次专项整治和日常监管中发现的问题严重、申（投）诉举报集中的经营者和维修者，列入D级信用单位，实行“零距离监管”，并在行业内部进行通报、在有关媒体进行公示，不得参加工商系统授予有关荣誉称号活动评比。

    （记者阎格宁）