市民在办理工商注册手续

    服务甩脸子红牌罚下岗

　　平度工商局一名态度生硬的工作人员在竞争上岗时被责成重新培训

　　早报讯 近日，平度市工商局完成了小局大所的改革，原来的26个工商所合并成12个，200多名工作人员通过竞争重新上岗。改革后，该局对工作人员的服务设立了红黄牌评估制度，一名服务态度生硬的工作人员吃了“红牌”被罚下岗。

　　26人竞争12个所长

　　据平度市工商局工作人员介绍，此次改革以竞争上岗为主，采取双向选择的办法录用人员，共有26名工作人员报名公开竞争12个所长职位，200多名工作人员重新竞争上岗。在双向选择中，许多工作人员面对严峻的挑战感到了从未有过的压力。个别平时工作平平、作风拖沓、办事不认真和技不如人的工作人员最终进入了待岗培训的行列。改革后，原来的26个工商所变成了12个，200多名工作人员重新安排到了适合岗位。

　　服务不好红牌罚下

　　改革后，平度市工商局以打造服务性工商所为目标，杜绝“效率低”“脸难看、事难办”的衙门作风。针对“证、照、案、费”等敏感问题，出台了《工作人员行为“十不准”》和《红黄牌制度》，每月由监察室暗访、回访被处罚当事人和新开业的企业以及市场业户，对群众反映的热点、难点问题，及时向当事单位和当事人亮“红、黄”警示牌，对利用职权“吃、拿、卡、要”者红牌罚下。一名服务态度生硬的工作人员在遭到投诉后被红牌罚下岗，重新培训。

　　良好服务市民满意

　　工商执法人员良好的服务带来了回报，记者调查了多家工商所，发现前来办事的市民对工作人员服务态度均表示满意。（原野 吕伟强 摄影报道）