中新社昆明十月二十八日电
(甘娜)导游变导购、服务大缩水。在中国旅游,游客投诉最多的就是旅游行业较为普遍的欺诈行为。为改变这种不良形象,今天,中国四十七个旅游城市质监部门的负责人齐集此间,共谋建立旅游诚信体系。
今天开幕的第四届全国旅游城市旅游质监互动会上,昆明、贵阳、苏州、大连、青
岛、南京、九江等国内四十七个著名旅游城市的代表认为,旅游企业要严格自律,实行“先付款,后接待”的旅游团队操作原则,杜绝因团款纠纷引发的甩团、扣团问题;旅游经营者建立公开、公平、合理的劳动报酬机制,反对和抵制不正当竞争及“零负团费”的行为;旅游经营者签订“诚信经营合约”,依法签订、履行合同,抵制“黑社”、“黑车”、“野导”,维护旅游市场秩序;旅游经营者和从业人员按照国家、行业标准及约定为旅游者提供优质、安全的服务,不欺客、不宰客,不做虚假宣传,不提供违法违禁服务;旅游质量监督管理部门依法公平、公正处理旅游投诉,加强协调互动,密切配合,高效务实,增强服务意识,更好的为旅游者和旅游经营者服务。
代表们向全国旅游业界倡议:共建“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”的旅游诚信体系。
国家旅游局质监司负责人柳长屹说,目前中国旅游业发展迅猛,在第三产业的龙头地位日显突出,但市场尚不成熟,还存在着合同欺诈、三角债、逃欠债务、不正当竞争、产品质量达不到标准等问题。同时,由于旅游消费具有“本地付款,异地消费,服务性消费,有形物不转移”的特点,因此旅游市场诚信危机更带有普遍性。此次国内四十七个旅游城市协议,共同着手建立旅游诚信体系也许有助于这一不良状况的改变。(完)
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