已经退休多年的王先生每个月的10日，都习惯 去离家不远的建行营业所缴纳手机费。但是这个月他却碰了个“软钉子”，被告知银行从此不再受理柜台代收现金话费的业务，同时向他推荐拨打电话银行或登录银行网站，缴纳话费。对此，王先生颇感头疼，因为这些新业务让他感到很陌生。他的家里没有电脑，无法使用网上银行，电话银行服务要输入卡号、密码等，这让他这个老花眼觉得非常麻烦。

　　不仅如此，记者在连日的调查中还发现，不少顾客对于网上银行的安全性还心存隐忧。“前一段时间不是还有假冒银行网站骗钱和针对网上银行的电脑病毒的报道吗？”一位市民告诉记者，自己除了在网上查询自己银行卡的余额外，从不敢进行网上转账和网上支付的业务，以免受骗。

　　此外，电话银行、ATM机等也让一些习惯了在银行窗口缴费的市民颇感不适应，他们大多表示，如何操作这些程序，是一大难题。

　　对此，10月17日，中国移动公司山大路营业厅的负责人告诉记者，移动公司之所以和银行联合推出这项业务，是因为随着济南手机用户的不断增加，不少银行已“不堪重负”。电话银行和网上银行业务的推出也是适应了国外银行普遍发展的趋势，随着业务的不断完善，会得到越来越多的人认同。

　　记者也从多家银行了解到，银行在向市民推出网上银行和电话银行这些服务的同时，都伴随有详细的使用指导，完全可以保证顾客的安全使用。顾客也可以通过拨打银行客服电话、索要使用说明书的方式获取这方面的帮助。（完）（记者杨珂）