“俺正在商场柜台前挑选商品，突然脸上挨了重重一巴掌，打得我眼冒金星！”昨天中午，市民刘女士在四方一家大型商场购物时遭一名女精神病人的袭击。商场处理态度消极令她更加伤心

    刘女士说，突然被人一巴掌打在左脸上，自己当时蒙了，等清醒过来后发现一名素不相识的中 年妇女冲着自己骂骂咧咧。通过对方的言行举止，她很快明白自己遇到了精神病人。当时有保安员在附近，但没有上来制止。精神病人随后跑到楼下超市。在刘女士再三要求下，两名保安才将精神病人架了出去。

    一楼总服务台拒绝受理刘女士的投诉，无奈她又找到一部门经理，对方以商场无法知道对方是否是精神病人为由，答复称与商场有关。处理到下午4时许，商场方面拿来两盒保健品算作最后的处理，但刘女士拒绝接受，并要求商场负责人出面。

    刘女士说，当时自己被打后，旁边有售货员对她说，这名精神病人来商场闹事不止一次了。刘女士的同事也说，不久前来这家商场，也看到这名精神病人在闹事，但不知为什么得不到制止。刘女士认为，商场知道对方是精神病人，就不应该让其进入，并防止其伤害到其他消费者。

    市工商局消费者权益保护处处长严碧龙认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，如果这家商场明知对方是精神病人，有可能对他人造成伤害，不采取必要的提醒保护措施，显然是不正确的，消费者因此受了伤害，商场应该承担相应的责任。记者阎格宁