大众日报济南讯（记者　王凯）“怎么了？哪儿不舒服？医生戴着厚厚的大口罩，一边例行公事地询问，一边头也不抬地写病历……人家根本不管你有多痛，就那个样……”省城李先生，说起自己国庆期间因突然腹痛到省城某大医院就诊的经历，现在还觉得心寒。据了解，类似现象在一些医院司空见惯。有关人士指出，医生人文关 怀的缺失，已经成为医患关系紧张的重要诱因之一。

　　“病人本来需要更多的关心和爱护，而现在的医生人情味却越来越少了！”前不久，省直某机关常与医院打交道的高先生，夫人突然被黄蜂蜇伤出现过敏反应。高先生急忙陪夫人到某三甲医院三楼皮肤科就医，而在一楼皮肤科药房取药时，才知道有一种药需要更换处方后到门诊药房才能拿到。他们再返回时发现刚才给看病的大夫已不在，只好到隔壁同为皮肤科的诊室，请另一位医生给抄一下处方，“挂号去！”任凭高先生百般解释，这位挂着教授胸牌的医生，还是硬要他重回一楼挂号……

　　家住历城区的王先生想起省城某大医院医护人员的冷漠至今还后怕。去年9月，他在这家医院接受膀胱镜检查，由于对手术情况不了解，便一个人进了手术室。“马上下班了，快点！”还没下手术台，医生便催着，让病人把几个试管样品尿从医院一端的手术室送到另一端的三楼门诊化验室。“先交费，不交费，不收样！”一位年轻的“白大褂”态度明确而坚定。王先生再忍着巨痛从一楼挪回三楼。“下班了，不收了！”当王先生回来后，刚刚还让去交费的“白大褂”，已经准备下班。手握着几支只能带回家去的试管，王先生几乎不敢相信眼前的一切。“做检查，爬楼梯，再疼我从没有过掉泪的意思，可这医生的冷漠太伤人心了！”一直对医生敬爱有加的王先生，心头从此多了块挥不去的阴影。据统计，在医患纠纷中，真正属于医疗技术事故的仅占10%—20%左右，而绝大多数则是由于医护人员的服务态度、责任心差，造成医患关系紧张而引发的。

　　对此，山东大学人文医学研究中心的沈秀教授分析认为，多年来，由于我国医学教育过分强调病人的生物性、自然性，缺少对医生的人性化教育，没能实现从生物医学向心理、社会医学的转变，使本来最具人性化特点的医疗服务变成了冷冰冰的应付公事。这直接导致了病人、社会对整个行业的不满、医患关系的紧张，给社会增添不和谐因素，而且也阻碍了医学科学的进步和发展。