既能进得来又能走得了 铁路公路民航黄金周全线胜出

　　本报讯 “十一”黄金周期间，我市铁路、公路和民航三大交通运输部门共同努力，有效保证了节日期间客运工作的顺利进行，实现了经济效益与社会效益的双丰收，为我市旅游经济的发展提供了坚实基础。

　　铁路方面，10月7日23点20分，随着 青岛至曹县的N4924次列车缓缓开出车站，青岛火车站“十一”黄金周运输圆满结束。节日期间，车站共发送旅客10.8万人，实现运输进款1076.1万元。

　　针对旅客出行日期和线路相对集中的特点，青岛火车站紧紧抓住胶济线“9.1”调图提速这一有利时机，合理调配运力，深入挖潜扩能，让旅客走得好、走得了。黄金周期间，车站共申请加挂车辆131辆，开行临客5对，多发送旅客14815人。车站增开的4个应急售票口，与其它窗口一同，全部实行“歇人不歇机”的24小时不间断售票，有效缓解了售票厅的购票压力。节日期间，应急售票口共发售车票5117张。

　　同时，黄金周也成为车站将“阳光家园”服务品牌做大做强的良好契机。针对重点旅客的不同需求，推出了“小医生、小导游、小翻译”的“三小”服务；组织党团员、生产骨干组成了170余人的帮班小分队，每天坚持义务帮班，积极为旅客排忧解难。黄金周的第一天，一名原本应在烟台乘车的旅客因搞错了方向，从烟台打的来到车站。此时，该旅客乘坐的列车即将开车，值班站长邓红艳接到求助后，迅速为其办理了预留手续，安排其乘坐19∶20分的列车在蓝村站换乘。节日7天，车站共为旅客办好事36件，收到了良好的社会效益。

　　公路客运方面，青岛交运集团通过充分的准备，严格的管理以及科学的调度，圆满完成了“十一”黄金周期间的旅客运输工作。据统计，9月30日至10月7日，青岛交运集团共发送旅客71万人次，比去年同比增长4.41％，发送班次4万余班次，包车、加班班车2100余班次，比去年同期增长6.17％。其中，青岛长途汽车站在黄金周期间发送旅客12万人次，发送客车7200余班次，包车、加班班车1000余班次。

　　为了确保现有运力最大限度地正常运转，青岛交运集团在节前对车辆的性能、设施及车容车貌等情况进行了全面的检查。为加强黄金周期间的旅客疏导，集团各个车站增加了售票窗口，合理安排售票，必要时对班次进行合理的调整，对同一流向的旅客进行合理搭配，以求运力资源的最有效利用。对有加班迹象的线路、班次及时调配运力，最大限度地减少旅客压站。同时加大对违规人员的处罚力度，对在节日期间出现违规行为，被媒体曝光和投诉的驾乘人员，依照有关规定给予了严厉处罚，维护了集团形象。

　　民航方面，青岛机场共安全保障航班起降1432架次，平均客座率为78.73％，旅客吞吐量完成14.1万人次，比2004年同期上升25.0％；行货邮吞吐量2013.4吨，比2004年同期增长21.7％。高峰日为10月1日，完成旅客吞吐量24555人次。“十一”期间，国航、南航、东航、山航共在青岛机场加班38班，加班包机主要集中在成都、贵阳、绵阳、武汉、呼和浩特、宁波、杭州、太原、南宁、柳州、昆明、长沙、大连、哈尔滨等地，通过旅客流向来看，显示出了传统自然景观的巨大吸引力。

　　为了做好节日期间的服务保障工作，青岛机场围绕“安全、秩序、质量、环境、协调”等五项工作重点，制订了全方位、多层面、广范围的工作措施，确保节日期间机场运行的平稳、高效。他们根据机场运行特点，将运行、空防、消防作为三大重点，由分工不同的八个检查小组深入一线、深入基层，本着务实高效的态度，深排细查，切实摸透各单位的实际情况，在系统中发现问题，解决问题，实现前置管理，使安全工作始终处于可控状态。机场还整治机坪运行秩序，在候机区域、人工湖区域以及办公区摆放了造型各异的花卉7万余盆，并对机坪及候机楼北侧空地共3万平方米进行了绿化再造，整体面貌焕然一新。

　　黄金周还是对机场服务质量的重要考验。以黄金周期间“零投诉”为目标，机场认真做好黄金周期间航班保障和服务工作，尤其加强了不正常航班的服务，依照不正常航班的服务细则，在加强动态信息通报的同时，突出了“人文关怀”，体现了“亲情化”服务特色。（本报记者）