本报讯记者从市工商局获悉，“十一”黄金周期间，全市商品流通市场秩序井然，消费纠纷较往年明显下降。统计结果显示，全市各级12315申诉举报中心共受理各类电话1499个，其中申诉电话112个，举报电话82个，反映其他问题的电话1305个。从消费者反映的商品和服务类别来看，商品类申诉举报612件；服务类 申诉举报297件；其他各类570件。

    据介绍，黄金周期间，市工商局组织开展了“12315处长在线黄金周”活动，并成立了突发事件和消费投诉举报应急小分队，确保重大事件在15分钟内赶到现场进行处置。12个食品安全监管工作交叉检查组，对各区市的大型商场超市和综合性农贸市场的重点食品进行随机抽查，确保了节日市场稳定有序。

    由于黄金周期间客流量大，各类商品消费旺盛，同期也暴露了存在的问题———

    手机商品是投诉热点。据统计，市工商局12315在黄金周期间共受理手机类产品的咨询、申诉和举报191件，占受理总量的12.7％，居各消费类别受理量第一位。导致手机问题多的主要原因，一是手机本身存在质量问题，主要是手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池质量差导致待机时间短等现象比较普遍；二是经营秩序比较混乱，部分手机经营者存在违法经营“水货”手机、翻新手机等行为，甚至还有经营者在生产、销售过程中存在以旧充新，以次充好等损害消费者权益行为；三是售后服务存在问题较多，主要集中在送修时间长、不按规定提供备用机、维修质量差、不真实出具维修记录单等方面；四是销售者缺乏诚信观念，不按国家“三包规定”有关要求承担法律责任。

    旅游市场秩序仍待规范。“十一”期间，12315共接到外地游客关于旅游方面的投诉举报案件70余起，存在的问题主要有：部分景点附近的餐饮业欺诈宰客或没有明码标价。如，游客反映在汇泉广场内饭店就餐时，商家不按规定实行明码标价，在游客消费结束后，出具高额账单；经营场所拒绝提供消费发票；饭店环境卫生和饭菜质量存在问题，出现异物或变质现象；景点商贩存在缺斤短两现象；经营场所强制消费、欺骗性销售。如五四广场游商浮贩经营照相者宰客问题；游客反映部分景点商品和景区饭店价格虚高，存在暴利行为；长途汽车随意乱涨价情况较多；另外，部分景点销售假冒伪劣商品也是外地游客反映较多的问题。

    电信服务不尽如人意。“十一”期间，12315共受理电信服务方面的咨询申诉举报23件，反映的问题主要有：话费清单不能提供，消费者怀疑被多收通话费，想查询话费清单，却被告知无法提供；公用电话收费不合理；信息服务陷阱多。消费者误发信息掉进网络信息陷阱，撤消几次都不成功，费用照收；通信网络信号存在问题，给消费者带来很大不便。

    与手机、旅游和电信服务投诉较多相比，食品安全方面的投诉却呈下降趋势。市工商局有关人士认为，按照往年经验，食品一直是黄金周期间的投诉热点，但今年最容易出问题的食品消费却问题很少，主要原因是全市各相关部门今年以来在构建食品安全网方面做了卓有成效的工作，如工商部门在各大商家都普遍建立了食品索证备案制度，商家对入市食品都采取了比较严格的控制手段，基本上避免了假冒伪劣食品进入市场。同时，尽管仍有相关投诉，但由于有索证备案制度的约束，厂场挂钩，处理纠纷十分及时，处理结果都能达到消费者满意。（刘锟锋）