“你是不是市调的?快给我出去!走走走……快走!”李女士正在挑选饮水机,突然被这突如其来的推搡弄得云里雾里。还没等她弄清楚“市调”是什么性质的单位,自己已经被商场的店员罩上了“商业间谍”的罪名。在大庭广众之下,面对众多顾客的围观和指指点点,李女士感到自己的人格尊严受到了侵犯,她
想为自己讨个公道,但商家却一直没有给她一个令人满意的说法……
顾客货比三家被当间谍
4日下午4时30分左右,家住南宁路的李女士在台东某家电商场购物。
因为新买了一套房子,需要置一些家居设备,李女士首先来到某品牌油烟机和打火灶旁,面对一款款不同型号的油烟机和打火灶,李女士向服务员要了单页,并要服务员帮忙将价格记在上面,拿好中意的三款不同型号的油烟机单页,李女士直奔热水器,同样请求服务员将两款中意型号的价格分别记在单页上。李女士告诉记者,她之所以这么做只是便于价格比较,随后她还要去其他商家看看,货比三家,以便选购物美价廉的家居设备。
拿了热水器的相关资料后,李女士便开始往回走,这时一位服务员迎面向她介绍美的牌饮水机,李女士看了看觉得不错,同样要求服务员将价格记在单页上。这时这位服务员突然问:“你是不是‘市调’的?”“噢-呵-不是。”李女士客气地向服务员笑着答道,心想:“这‘市调’是啥单位呀?”
李女士记下一款带消毒柜的饮水机价格后准备离开,刚走出几步,又想:旁边不是还有澳柯玛饮水机吗,再去看看这个牌子如何。于是又调头来到澳柯玛饮水机旁边。但刚立住脚,就感觉被人推搡了几下,“你是不是‘市调’的?快给我出去!走走走…快走!”
李女士说,当时商场的许多顾客都对自己指指点点,后来才知道服务员一口咬定自己是“商业间谍”。
商家商场不允许抄录价格
记者联系到该商场一位不愿透露姓名的负责人,她告诉记者,在事实真相搞清楚后,商家已经向李女士公开道歉了。但李女士认为,自己的名誉是在大庭广众之下受到损毁的,道歉也应该在大庭广众之下进行,而不是守着两个店员随随便便不诚恳地道歉。李女士准备就此事向法院起诉,请求商家赔偿自己的精神损失。
而商场的负责人告诉记者,基于现在商家之间日益严重的价格间谍战,商家自身都是防不胜防,稍有不慎就会错怪顾客,但自己也没办法,与挽回促销大局的利益相比,牺牲一两个顾客也是值得的。该负责人还说:“在商场里是不允许抄录价格的,也不允许拍照。”
律师侵害了顾客名誉权
海政律师事务所的魏增林律师告诉记者,商场的这种做法侵害了消费者的名誉权、人格权,如果在推搡过程中造成人身伤害的,商场应给以相关经济赔偿。没有造成伤害的,商家首先应该单独赔礼道歉或通过媒体刊登道歉声明。此外,李女士可以首先向消协起诉,或直接向法院起诉,要求精神赔偿。
同行价格战用上“卧底”
台东一家商场的黄经理告诉记者,现在高科技武装的“价格间谍”战让彼此都疲惫不堪,“价格间谍”甚至已经发展成为一种新兴职业。间谍的现代作案方式包括:见到关键促销信息会用手机随时向自己的老板汇报,有的则干脆拿着录音笔在商场转来转去,见到某种商品就大呼它的型号和价格,录下来后回去整理,还有的靠发短信来记录信息。
黄经理坦言,有的商场还会用上卧底,打到对手内部去了解每日的销售动向。
专家间谍战伤了商家元气
中国海洋大学管理学院的葛玉明教授认为,仅靠这样的价格间谍战不能使自己具备核心竞争力,商家之间仅仅打价格战、信息战还不够,重要的是有自己的目标顾客群,在产品类别、商品结构、购物环境上形成自己的经营特色和服务特色,打造品牌价值。
葛教授分析认为,“差价上的双倍返还”就是价格间谍战的一种,只要是我的价格比别的地方的价格高,那么我商家就会返还给消费者2倍的差价。这种做法看似有益于消费者,但从长远看,则伤了整个经销商行业的元气,导致不正当竞争的出现,有的甚至在质量上大打隐性折扣以抵消价格上的损失。杨海涛