“你是不是市调的？快给我出去！走走走……快走！”李女士正在挑选饮水机，突然被这突如其来的推搡弄得云里雾里。还没等她弄清楚“市调”是什么性质的单位，自己已经被商场的店员罩上了“商业间谍”的罪名。在大庭广众之下，面对众多顾客的围观和指指点点，李女士感到自己的人格尊严受到了侵犯，她 想为自己讨个公道，但商家却一直没有给她一个令人满意的说法……

    顾客货比三家被当间谍

    4日下午4时30分左右，家住南宁路的李女士在台东某家电商场购物。

    因为新买了一套房子，需要置一些家居设备，李女士首先来到某品牌油烟机和打火灶旁，面对一款款不同型号的油烟机和打火灶，李女士向服务员要了单页，并要服务员帮忙将价格记在上面，拿好中意的三款不同型号的油烟机单页，李女士直奔热水器，同样请求服务员将两款中意型号的价格分别记在单页上。李女士告诉记者，她之所以这么做只是便于价格比较，随后她还要去其他商家看看，货比三家，以便选购物美价廉的家居设备。

    拿了热水器的相关资料后，李女士便开始往回走，这时一位服务员迎面向她介绍美的牌饮水机，李女士看了看觉得不错，同样要求服务员将价格记在单页上。这时这位服务员突然问：“你是不是‘市调’的？”“噢－呵－不是。”李女士客气地向服务员笑着答道，心想：“这‘市调’是啥单位呀？”

    李女士记下一款带消毒柜的饮水机价格后准备离开，刚走出几步，又想：旁边不是还有澳柯玛饮水机吗，再去看看这个牌子如何。于是又调头来到澳柯玛饮水机旁边。但刚立住脚，就感觉被人推搡了几下，“你是不是‘市调’的？快给我出去！走走走…快走！”

    李女士说，当时商场的许多顾客都对自己指指点点，后来才知道服务员一口咬定自己是“商业间谍”。

    商家商场不允许抄录价格

    记者联系到该商场一位不愿透露姓名的负责人，她告诉记者，在事实真相搞清楚后，商家已经向李女士公开道歉了。但李女士认为，自己的名誉是在大庭广众之下受到损毁的，道歉也应该在大庭广众之下进行，而不是守着两个店员随随便便不诚恳地道歉。李女士准备就此事向法院起诉，请求商家赔偿自己的精神损失。

    而商场的负责人告诉记者，基于现在商家之间日益严重的价格间谍战，商家自身都是防不胜防，稍有不慎就会错怪顾客，但自己也没办法，与挽回促销大局的利益相比，牺牲一两个顾客也是值得的。该负责人还说：“在商场里是不允许抄录价格的，也不允许拍照。”

    律师侵害了顾客名誉权

    海政律师事务所的魏增林律师告诉记者，商场的这种做法侵害了消费者的名誉权、人格权，如果在推搡过程中造成人身伤害的，商场应给以相关经济赔偿。没有造成伤害的，商家首先应该单独赔礼道歉或通过媒体刊登道歉声明。此外，李女士可以首先向消协起诉，或直接向法院起诉，要求精神赔偿。

    同行价格战用上“卧底”

    台东一家商场的黄经理告诉记者，现在高科技武装的“价格间谍”战让彼此都疲惫不堪，“价格间谍”甚至已经发展成为一种新兴职业。间谍的现代作案方式包括：见到关键促销信息会用手机随时向自己的老板汇报，有的则干脆拿着录音笔在商场转来转去，见到某种商品就大呼它的型号和价格，录下来后回去整理，还有的靠发短信来记录信息。

    黄经理坦言，有的商场还会用上卧底，打到对手内部去了解每日的销售动向。

    专家间谍战伤了商家元气

    中国海洋大学管理学院的葛玉明教授认为，仅靠这样的价格间谍战不能使自己具备核心竞争力，商家之间仅仅打价格战、信息战还不够，重要的是有自己的目标顾客群，在产品类别、商品结构、购物环境上形成自己的经营特色和服务特色，打造品牌价值。

    葛教授分析认为，“差价上的双倍返还”就是价格间谍战的一种，只要是我的价格比别的地方的价格高，那么我商家就会返还给消费者2倍的差价。这种做法看似有益于消费者，但从长远看，则伤了整个经销商行业的元气，导致不正当竞争的出现，有的甚至在质量上大打隐性折扣以抵消价格上的损失。（杨海涛）