图：店里一名店员自己伸手撕下了这张贴在玻璃柜台里的霸王店规。张毅民摄

   早报讯   “ 他们制定的店规，我就得接受吗？”前天上午，市民张先生带孩子到市北区的“贝贝高”儿童乐园玩游戏，剩下了1元游戏硬币。张先生要求退掉，店家拒绝。一怒之下，张先生拨打了12315。昨天，记者赶到现场调查此事。

    消费者：商家强制消费

    昨天下午，记者电话采访了张先生，他告诉记者，前天上午，他带着孩子到“贝贝高”儿童乐园玩游戏。“我花了10块钱买了10个游戏币，玩了一会儿孩子不想玩了，但是还剩下一块游戏币。”张先生就到柜台要求退掉剩下的游戏币。一名女负责人称，公司有规定，游戏币一旦售出不能退换。张先生遂拨打12315投诉。

    经市北工商分局威海路工商所调解，“贝贝高”同意退掉1元游戏币。

    工商：责令商家揭店规

    昨天下午，记者随威海路工商所执法人员赶到“贝贝高”儿童乐园。在销售游戏币的柜台上，记者看到柜台玻璃里面贴着一张标有“本柜台票币已经售出概不退换”的告示。女店员解释，“这是店里的规定。”“顾客要求退换，你们退不退呢？”记者问，一个姓童的店员称，“应该退。”“这张告示岂不成了摆设？”记者追问，店员没有回答。

    最后，在工商人员责令下，女店员撕掉了这张告示。

    发现霸王条款要举报

    市工商局消保处严碧龙处长认为，商家为了维护自己的利益张贴的这种告示，是一种霸王条款，侵犯了消费者的合法权益。他指出，消费者如果遇到有欺诈、侵害消费者权益的不平等格式合同的，应该敢于说不。消费者可以拨打早报新闻热线82888000,或消费者投诉热线12315举报。（记者陈勇通讯员杨松敏）