工商部门受理投诉流动车当场受理了外地游客惠小姐（中）的投诉

    早报讯 &n bsp;  前天上午，西安来青的游客惠小姐回到宾馆发现财物被盗，她当即报警并向工商部门投诉此事。昨天，经过市南工商分局四方路工商所工作人员半个小时的调解，宾馆表示给予惠小姐适当的经济补偿。

    工商部门快速调解

    昨天，惠小姐告诉记者，前天下午，她回到宾馆发现房间被翻得乱七八糟，“50多元钱、一部小灵通、价值700元的购物卡都不见了”，她立即打电话报警。昨天上午，惠小姐又拨打12315投诉。随后，工商执法人员赶到现场处理此事。

    处理此事的郝佳栋副所长告诉记者：“一般在公安部门认定盗窃损失之后，我们才能给予处理。考虑到这名游客即将离青，我们才给调解此事。”经过半个小时的调解，宾馆答应免收惠小姐三天房费、免费提供三天早餐。

    店家责任没有标准

    郝佳栋说，顾客在宾馆被盗后应立即报警。如果双方都承认事实并愿和解，工商部门可以调解。待警方的损失认定书下来后，消费者还可以继续保留自己的权益。调解不成只能打官司。惠小姐的财物被盗，除了自身负一定责任外，按照《消法》规定，宾馆也负一定的责任，但具体承担多大责任，还没有明确的标准。

    观点不同大家讨论

    昨天，惠小姐对工商部门调解的结果表示很满意，同时她认为“宾馆应该告知我们及时寄存贵重物品”。“你当时没有想到寄存吗？”记者问。惠小姐说：“我也没有考虑到寄存物品。”

    该宾馆的彭经理告诉记者，经过公安人员调查发现窃贼是从走廊的窗口进的房间。“虽然宾馆有责任，但是我对这个结果有点冤，怎么能证明她确实是丢了那些财物呢？”彭经理说，“我们也不能把客人的物品一一登记？如果客人不提出寄存的话，我们不会要求寄存的。”彭经理最后告诉记者，考虑到外地来青游客乘兴而来，而且小偷是爬进房间盗窃的，此事宾馆也有一定责任，所以他同意了工商部门的调解结果。

    如果您对此事有什么看法，可以拨打早报服务热线82881515参加讨论。（陈勇张毅民摄影报道）