晚报讯 市民出行与旅行社产生纠纷怎么办？按合同约定办！如今，越来越多的市民懂得如何维护自身权益，与旅行社闹起纠纷不再“撕破脸皮”，而是主动运用从青岛市旅游质量投诉中心得到的权威解释，自行与旅行社协商解决。由此而发生的变化是，多家旅行社“十一”黄金周前因组团变故忙于“赔付”，游客 们讨回了损失，甚至有人还没出门就“赚了一笔”。这是记者昨天从市旅游局全天接听的60多个投诉电话中了解到的情况。

    之所以出现这一现象，一方面是旅行社无法履行与出游市民签订的合同，另一方面则是航空公司等不能兑现与旅行社的合同，导致旅行社措手不及，处境尴尬。某旅行社提早与某航空公司签下黄金周定向旅游线路合同，也按照航班座位数量组团并将机票销售一空，谁知这一航线最终却未获得批准，造成出游市民计划落空，强烈不满之下纷纷要求退款，甚至提出索赔。在这种情况下，一些旅行社当然不敢得罪航空公司，只好吃个哑巴亏认倒霉，自己支付赔偿顾客的费用。还有一家旅行社与南京某星级酒店签订入住标准客房，组团完成后酒店一方要求追加房款，旅行社欲将每间客房超出的80元人民币转嫁到顾客身上，虽经多次协商，均被市民用市旅游局的权威解释挡了回去。

    其他诸如原定旅游目的地游览时间“缩水”等投诉，均可通过要求履行合同规定索取赔偿。（记者李树海）

    旅途安全警示

    综合以往国庆“十一”长假集中出现的投诉问题，市旅游局节前在青岛旅游信息网上发布旅途安全警示，提醒出游市民从衣食住行安全、如何区分旅行社责任险与旅游意外险、谨防“购物陷阱”等多个层面注意保护自己。

    如在旅游中出现服务质量问题，游客可先与旅行社协商解决，协商不成可在结束行程后向青岛市旅游局投诉，24小时电话：85912000。