“热情服务，依法行政，一个都不能少！我代表市建委党委宣布：拆迁处处长暂停职务，反省检查！”9月22日下午，山东济南市建委9楼会议室主任接访现场，75岁的上访人陈英娟老太太怎么也没想到，由于自己对当初拆迁处负责人接访时的冷淡态度抱怨了几句，竟让该处长被当场停了职。

　　为集中处理、研究、解决群 众信访反映的热点、难点和突出问题，济南市建委确立了领导（党委成员）接访制度。9月22日下午是田庄主任亲自接访。

　　3点左右，第一拨上访人前脚刚走，一位白发苍苍的老太太被一男一女两个中年人搀着，颤巍巍地走了进来。

　　老太太叫陈英娟，今年75岁，从1956年开始租住老伴单位的房子，结果2004年被下达拆迁通告。在没有与被拆迁人签订拆迁协议的情况下，拆迁人对房屋进行了强制拆除。

　　陈老太太患有严重的心脏病，害怕上火激动，介绍情况由其女儿和女婿代劳。在现场，拆迁人和被拆迁人对当年的房屋租赁关系是否成立及房屋面积到底多大等展开了激烈争论。

　　田主任表示，在当事人双方就一系列事项一时难以达成一致的情况下，拆迁人应按规定提供暂时性的安置房屋供被拆迁人居住。

　　“田主任，我还有个情况要反映。”在一旁沉默了半天的陈老太太开口了。她说，当初她来市建委拆迁处上访时，该处处长接访态度很不好，“我活了70多年，当过市人大代表，从来没想到会有这样的政府工作人员！”老太太越说越伤心，不禁抽泣起来。

　　一直在做记录的田主任脸色越来越凝重，嘴角紧抿。老太太讲完了，他放下笔，厉声要求在场的拆迁处处长向老太太当场道歉，接着明确宣布，该处长暂停工作，停职反省，写出书面检查送陈老太太过目后再做处理。

　　“群众来上访，都是有事才来的，心情本来就不好受，你再甩脸色，上访人心里会是什么滋味？”田主任越说越激动，“我们市建委有18个处室，20个处级单位，都像你这样，我们建委在老百姓心目中的形象将会成什么样子？作为政府工作人员，热情服务和依法行政一个都不能少！”（记者 李琥珀）