本报讯通过互联网进行购物越来越成为一种时尚，但网上交易时，消费者眼见不到实物、款也不是直接交到商家手中，种种消费陷阱便随之产生，消费者防不胜防，不经意间就上了当。工商部门的统计显示，今年以来，有关网上购物引发的消费纠纷明显呈上升趋势。工商部门提醒消费者，要正确面对网上购物，谨 防陷阱。

    从消费者的投诉或举报看，目前网上购物主要存在的问题有：产品与广告宣传实物不符。一些不法网站在网上发布虚假信息，把一些即将过期的商品或是假冒伪劣商品邮寄给消费者，以赚取高额利润。

    诚信度低。目前，还没有专门的法规对网上交易行为进行制约，使不法经营者有漏洞可钻。部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风，导致了各种欺诈行为愈演愈烈。

    任意开店，随意定价。据悉，在网上开店，10分钟就可以完成；同时，由于缺乏约束，对商品的文字介绍、定价等随意性很大，标出的商品价格往往大大低于市场价。由于许多是跨省市交易，加上大都没有发票凭证，消费者购物受骗之后，索赔相当困难。

    不履行售后服务承诺。一旦出售的物品出了问题，网站往往以自己规定的“三包”条款为准，使得消费者的合法权益不能得到有效维护。

    为维护自身权益，消费者在网上购物时至少应注意以下几点：

    网上购物前，要认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书，消费者可向网站涉及区域的通信管理部门查询。消费者在进行网上交易之前，可通过银行了解网站提供的账户开户所在地，如果开户的城市与该网站上的公司地址、联系电话的使用地址不一致，消费者应加倍警惕。注意保存有关单据，包括易改动的交易规则（最好事先打印）；若是上门送货，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，并索取购物发票或收据。保存消费记录，可把公司网页上有关消费保证的事项（送货时间、客户服务、退货办法或其他相关事项）打印出来。因为网页随时有可能更换，写下所有电话联系的细节，包括日期、时间以及对方的姓名。保留货品文件资料，包括收据、取消的签账单以及厂商的商业信函等。另外，网上购物不要被“低价”所迷惑，不妨了解一下当地市场销售的相同商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。网上购物算总价时，要考虑运送和处理费用。如果网站没有清楚写明这类收费（或无法打印出来），不要轻易购买，购买前要认真阅读附带条款。（郑舜文刘岩刘锟锋）