大众日报济南讯（记者　王菁华　通讯员　鲁建　赵鑫）消费者吴女士购买的手机，在三包期内维修两次又出现故障，要求退货时，商家又曲解手机“三包”规定，说要收取折旧费。在工商执法人员的帮助下，消费者最终讨回了公道。

　　去年9月份，吴女士在省城一家手机专卖店购买了一部手机，使用过程中出现了两次 非正常关机现象。经过两次维修，仍存在通话故障。此时吴女士提出要更换手机，商家表示这款手机已经停产，消费者可以加钱换一款别的品牌的手机。吴女士不能接受，要求退货。商家答复是：退货可以，但依据手机“三包”规定，吴女士要从购机之日起按每天0.5%的折旧率缴纳折旧费。

　　工商12315执法人员接到吴女士投诉后，调查中发现商家是在乱收折旧费。据工商人员介绍，手机“三包”规定第十九条规定，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当收取折旧费。但在本起投诉中，商家无法提供同型号同规格的手机，像此类情况，应当依据的是手机“三包”规定的第十八条：符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿更换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。最后，在工商执法人员的帮助下，吴女士拿到了全额退款。